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中国项目开发中心 CPDF Linkages 培训项目-制造 制造课程项目提纲 在此课程结束后，你将能够： 清楚 “与制造”相关的主要问题 了解关于质量管理的核心概念，以提高你所制造的产品的质量 提高你的企业的生产效率，节约时间和成本 认识整个供应链流程中有效计划的重要性，使你提高订货，交货的及时性 使用各种工具和技术来帮助解决与制造相关的问题，促进你 的销售 相互认识 讨论3种你最喜欢的产品，并简单说明你喜欢它们的原因 讨论3种你最不喜欢的产品，并说明你不喜欢它们的哪些方面 自评问卷 典型的“制造”问题 制造的几个重要方面 质量管理 什么是质量管理？ 质量管理有何重要性？ 如何进行质量管理？ 质量管理原则 质量管理体系 了解质量成本 满足的期望 如何测评质量管理？ 质量案例研究 (MMI) MMI （人机界面系统）是1989年为适应当时新加坡的硬盘驱动器的发展而创立的。尽管有许多硬盘驱动器制造商，MMI只选择了其中一家——Conner——做为其第一个消费者,后者以广泛运用转承包商而闻名。MMI的策略是获取最新技术，例如CAD（计算机辅助设计）/CAM（集中编址存储器）、原型制作技术和提高供应链实务操作，以便能够以最低的成本提供最高质量的产品和服务 。该策略使MMI的销售额在第一年就达到了470万美元，并且这个数字到1995年增加了15倍。然后MMI做了一次策略性的决定，跟随 Conner到马来西亚发展，尽管从新加坡出口货物到马来西亚要增加成本。然而通过这项举措，MMI进一步赢得了其主要客户的信任，当这些客户需要寻找一个供应商与它们的研发部门合作解决设计问题时，他们选择了MMI提供协助，其结果是他们被视为是各自领域市场改革的先驱。 A. 什么是质量管理? B. 质量管理为什么重要? C. 如何进行质量管理? 坚持质量管理原则 以客户为中心 领导统帅 员工参与 给予他们参与的机会 认识到他们的个人能力能为公司利益做出贡献 流程管理 持续改善 持续改善 (续) 建立员工绩效测评和收集业绩的反馈信息。 评估现行的业务操作，以确保它们是“增值的”。 制定未来改进的目标，让员工参与变革进程。 与竞争者比较，并关注自身竞争优势的建立。 基于事实的决策 互利的供应商关系 案例研究紧密的供应商联系 - Cisco Cisco 系统公司，作为网络路由器的供应商，在 20世纪90年代初期发展速度达到了100%。公司需要找到一种能够保持和提高客户满意度的方法。答案就是建立一个“扩展型企业”或与在某些他们没有涉足的领域内拥有核心竞争力的供应商开展伙伴关系。然后，他们协助供应商提供一些服务，例如：产品质量自动测试系统。这套系统每天能够进行5万次测试，而仅仅需要50名测试工程师。 2. 实施质量管理系统 确定顾客的需要和期望 制订公司的质量政策和目标 确定实现目标的流程和职责 确定并提供达到目标所必需的资源 制订每一流程的效果和效率的测量方法 采用测量方法，确定每一流程的效果和效率 制订防止不一致以及消除其原因的方法 建立和应用持续改善质量系统的流程 3. 了解质量管理成本 4. 满足消费者的质量期望值 符合规格 供应商通常会提供简要的规格说明 供应商必须保证产品的所有组成部分达到要求的规格，以便产品能够使用 大公司将要求按以下条件判断产品质量 整个产品的使用情况 故障时间间隔 上述条件同样适用于服务，关注服务的质量 电话服务中心保证，他们将在3分钟之内应答 价值 价值即客户愿意为产品或服务的使用价值支付的价格 价值取决于客户购买产品或服务前对它的期望值 使用适合度 许多因素会影响产品或服务的使用适合度: 产品的机械特性或服务的便利性 外观 样式 耐久性 可靠性 工艺 适合性 产品或服务支持 提供的支持服务的类型包括 维修服务 安装建议 其他售后服务 良好的质量支持能够减少其他方面的质量问题带来的后果 心理印象 一个在顾客心目中有优质印象的产品将比一个有劣质印象的产品更具市场竞争力。 印象在人们选择产品和服务时起了重要的作用? 产品印象 形象 美感，例如：颜色、尺寸、材料） 服务印象 外表，例如：穿戴得体 行为，例如：有礼貌的、友好的、有同情心的 D.如何测评质量? 损失率 应该考虑一定的损失率，但是应该避免超出该损失率 产量 低产量意味着加工能力低 生产线上的人数 由于材料不适合和修理机械/工具而消耗的时间；由于质量问题引起的计划外的停工 缺陷率 将造成额外的保修费用和客户服务费用 计划外停工时间统计 返工预算 跟踪缺陷产品的时间成本或花费 质量管理总结 质量管理就是保持产品的质量水平-这并不意味着必须提高产品质量水平（A 部分） 质量管理有助于提高一个公司的利润（B 部分） 增加质量监控手段的数量并不总是值得