质量管理八项原则概论.ppt

质量管理八项原则 八大原则产生的背景和意义 1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析 1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝 质量管理体系八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系 原则六：持续改进 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则一：以顾客为关注焦点 这话啥意思啊？ 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是组织存在的根本宗旨！ 顾客就是上帝？ 顾客认可其产品或服务 组织生存与发展 购买 吸引 引申：以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点的原因 ★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★ 以顾客为关注焦点 原则二