市场营销导论分析.ppt

* Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［2］ 门”可以说是获得了巨大的成功，2001年7月进入上海市第一百货商店，2001年8月进入新世界商场、南京路向阳世界儿童用品有限公司、淮海路青少年儿童用品有限公司。据“芝麻开门”的老总介绍，在进入新世界的第一个月，销售额就达到了3万元人民币，第二个月则猛升到6万元人民币。在当时，“芝麻开门”并没有广告宣传，而有如此销售业绩，主要是来自买过衣服的少年在穿上之后同学们纷纷问其来 * Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［3］ 路，从而一传十，十传百，从而促进了销售业绩的增长。“芝麻开门”在一家店的销售业绩增长之所以如此喜人，最重要的一个因素就是在市场上，适合10～16岁少年穿着的中高档休闲服饰严重缺乏。记者经常听到不少朋友抱怨，给10～16岁的孩子买衣服难。目前在国内市场上，老品牌在不断发展，新品牌在不断的诞生，但是很少有专为10～16岁的少年服务的服装品牌。不知道这是少年的悲哀，还是服装品牌的悲哀。 * Ch01 市场营销导论 * 案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇［4］ 定位：服务都市少年； 设计：个性自我休闲； 经营：高品质新服务。。 资料来源：缩编自朱夕子．“芝麻开门”打造品牌新传奇．中国服饰报，2002-05-30。 * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[1] 一、基本概念 市场、需求、市场营销、交换、交易、顾客满意、顾客让渡价值、客户关系管理、市场营销管理、市场营销组合。 二、五种营销观念 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。 * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[2] 三、重要思想、观点 1、市场＝人口＋购买欲望＋购买力=人口+需求。 2、不仅要看到“现实市场”，更要能看到“潜在市场” ，这样就可以占得市场先机。 3、市场营销的目标不仅是满足需求和欲望，更应设法引导、创造需求。 4、产品是被“买”去的，而不是“卖”出去的。 5、产品的价值不在于拥有它，而在于它给人们带来的对欲望的满足！ * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[3] 6、要想有效保持老顾客，必须使其高度满意！ 7、企业要想在竞争中战胜对手，其向顾客提供的产品就必须比竞争对手所提供的产品具有更多的“顾客让渡价值”。 8、“性能质量”不同的产品其“适用质量”可能相等。 9、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势，而不需要将之普及到所有的价值活动。 * Ch01 市场营销导论 * 本章小结[4] 四、重要原理 顾客满意理论；价值链理论。 五、重要方法 提高顾客让渡价值的基本方法； 11P； 4P组合、4C组合、4R组合。 * Ch01 市场营销导论 * 思考题?（不用提交） 1.理解 “市场营销”的相关概念。 2.何谓微观市场营销学？其逻辑结构是怎样的？ 3.五种营销观念的内涵、适用背景、区别是什么？ 4.何谓顾客导向、顾客满意、顾客让渡价值？ 5.市场营销管理的本质、一般管理过程是什么？ 6. 8种典型需求的内容及其相应营销管理的任务是什么？ 7.市场营销的一般思路是怎样的？ 8.何谓市场营销组合？4P、6P分别包括哪些内容？ 9.4C、4R分别包括哪些内容？ * Ch01 市场营销导论 * 作业题? 一、个人作业 1、何谓“市场”？应如何理解之？ 2、何谓“市场营销”？应如何理解之？ 3、如何理解“创造需求”？ 4、 “顾客满意”理论带给我们什么启示？怎样才能提高顾客满意度？ 二、小组作业 案例分析题。（分小组讨论、提交） * * * 提问37： ：顾客满意对企业有何好处 ？ 1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。 提问38：如何做才能让顾客满意？ * Ch01 市场营销导论 * * Ch01 市场营销导论 * ?营销备忘　实现顾客满意的准则［1］ 1. 整个企业以顾客为关注中心； 2. 倾听顾客意见； 3. 界定和培育有特色的竞争力； 4. 把市场营销视为市场的智慧所在； 5. 仔细物色消费者； 6. 管理为的是效益而不是销售额； 7. 以消费者的价值为行动指南； 8. 让消费者来界定质量； * Ch01 市场营销导论 * 9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系，培育忠诚； 11. 任何业务都具有服务性； 12. 承诺不断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成