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人和物业物业管理知识题库 一、物业管理常识 1、物业是指：正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 2、物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3、业主是：指房屋的所有权人。 4、世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之先河。 5、我国的物业管理起源于：1983年3月10日，深圳市成立我国首家物业管理公司。 6、我国第一家物业管理公司是：深圳市物业管理公司。 7、物业管理行业的主管部门是：市政府住宅行政管理部门及各区人民政府住宅行政管理部门。 8、《物业管理条例》由国务院于：2003年9月1日开始实施。 二、相关法规 1、入住人在规定期限内未办理入住的视为入住，物业管理单位可从此起收取相应的管理费。 2、业主公约是指：由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为的守则。 3、自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙面等。 4、共用部位是指：结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）电梯、机电设备、本体消防设施等。 5、毗连部位是指：房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。 6、业主委员会成立的条件是：住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。 7、业主大会由本住宅区的业主组成。 8、业主大会召开的条件是：须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。 9、业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理：书面委托代理人参加；法定代理人参加。 10、组织召开业主大会的程序是：业主委员会负责在会议开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。 11、业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。 12、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式，各类房屋按建筑面积每10平方米为1票不足10平方米的，5平方米以上的计算为1票，不足5平方米的不计票。 13、物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。 14、管理服务费不包含：业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。 15、业主缴交房屋维修基金规定：业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一起，按月缴交本体修基金；业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还。因开发单位的原因造成空置的房屋，其本体基金由开发单位缴交。 16、房屋维修基金的使用原则是：按照取之于民，用之于民的原则，用于房屋本体共用部位的维修养护。 17、房屋本体维修基金不够支出时怎么办：经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栎房屋本体基金不够使用时，经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意；由该栋各业主按规定分摊。 18、业主不按规定缴纳基金的怎么办：服务中心可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规采取相应催缴措施。 19、物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是：不得超过物业管理成本的百分之十。 三、保安服务管理 1、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 2、治安管理的目的是人身不受伤害，财物不爱损失、工作、生活秩序正常。 3、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序、预防、发现、制止、各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护弄事案件、治安事件和治安灾害事故现场；；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。 4、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。 5、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属，单位及公安机关实施控制、监护。 6、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展；并及时向有关领导报告，做好控制工作。 7、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 8、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主