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驾驶员怎样保持良好的心态 心态表示一个人的精神状态。只要有良好的心态，你才能每天保持心情舒畅、精神饱满。记住，做任何事情一定要有积极的心态。有了良好的心态，工作才会有方向、有干劲，去克服困难。保持良好心态的关键在于平常的及时调整和修炼并形成习惯。那么我们驾驶员应该怎样保持良好的心态呢？第一，学会安静低调，降低对物质追求的欲望。只有把自我经常归零，每天都是新的起点，才会赢得更多的成功乐趣，避免达不到过高欲望带来的烦恼和失望。第二，学会助人为乐。如果你有足够的能力，就要尽量帮助你能帮助的人，那你得到的就是几份快乐。多帮忙他人，善待自己，是增加快乐的源泉。第三，行车途中，遇到堵车心情烦躁的时候，喝一杯白水，放一曲舒缓的轻音乐，既是一种放松方法，也是保持良好心态的一种方法。第四，工作上多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，应当为同事的成功高兴。妒嫉是破坏良好心态的罪魁之一。你要相信，只要你去做，你也可以成功的。为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反复做，争取做到最好）。第五，广泛阅读。读书实际就是一个吸收养料的的过程，能够乐在其中。现代人面临激烈的竞争，复杂的人际关系，为了让自己不至于在某些场合尴尬，可以进行广泛的阅读，让自己的头脑充实也是一种自得其乐的方式。人有时候是这样的：脑子里空空的时候会产生莫名其妙的焦急。多读书充实知识，会减少许多不必要的焦虑。第六，我们公交企业是服务行业，服务用语方面应尽量语不伤人。哪怕遇到乘客蓄意出语伤人，你也要尽量回避，不要出语伤害。这样就不会让自己心情太坏，也不会让场面更尴尬。第七，热爱生命，每天吸收新的养料，每天要有不同的思维。多学会换位思考，尽量找新的事物满足对世界的新奇感、神秘感。驾驶员保持良好心态的方法还有很多。但归总起来，就是一条：要有真心和真爱。只有用真心、用爱去面对你的生活和周围的世界，用良好的心态做好本职工作，你的人生才会更精彩！（三公司 陈立光） 工作就是幸福 习惯了工作，与工作为伍，每天上班、下班、挣钱、养家、都离不开工作带来的幸福。久而久之，我就喜欢上了自己的工作。坐在驾驶室里，每天迎来送往，有时乘客和同事的一句淡淡的问候，心里却总是暖暖的。安全行车、安全载客，到年终时又拿到了先进驾驶员，朋友们一定羡慕我辛勤工作付出后的收获，尤其是单位同事们眼神里善意的微笑，分明写满了对努力工作所得回报的羡慕。那一刻，我忽然明白了一个道理：工作中的幸福，其实不是身上的绫罗绸缎，也不是嘴里的美味佳肴，更不是洋房汽车。工作就是要有一颗执着的心，热爱自己的工作，哪怕只有微薄的收入，甚至是一颗糖、几瓣依然泛着酸味的橘子，抑或是下雨天头顶着一把小小的雨伞。只要自己认可，工作就是幸福。（安达公司 游红军） 夏夜听雨 这是初夏的夜晚，世界怀在非洲大地上正如火如荼地进行着，窗外黑色的夜幕下，雨声和着远处此起彼伏的虫鸣穿过玻璃，穿透听雨人的心。这是夏夜优美的乐章，悠远而意味深长。是否还有人也一样在听到这雨的倾诉，只要用心聆听，就能感受到雨的真诚与绵长。雨是无情的，又是有情的，无心于雨，雨便无情，有心于雨，雨也便多情了。水乃生命之源，雨则刷洗生命之污垢，试想没有雨不断对我们所处的环境的冲刷与净化，这世界真是不可想象了，同样，雨也洗刷着人心的尘埃。雨不停地下着，时而淅淅沥沥，如乐曲之抒情，委婉而缠绵；时而疾风闪电，如乐曲之高潮，激扬而高亢。生命如歌，雨便是一首生命的伴奏曲，春秋冬夏，四季往复，雨也随着季节的变化，伴奏着不同的乐章。雨，感谢你，不再让尘土漫天飞扬；雨，感激你，是你润泽了万物生灵的灵光。既然你是生命之源，你便也有了生命，所有生命的礼赞，再多奢华美丽的词藻，也只是肤浅的表达，只有用心灵认真倾听，懂你如懂人的呼吸的重要，世界才会奏响和谐的乐章。（二分公司 方春环） 浅谈如何避免投诉的发生 公交作为城市的窗口服务于广大市民，司乘人员的一言一行代表着公司的形象，投诉率的高低是衡量乘客对其服务满意度的一个重要指标，因此我们在工作中有必要减少投诉的发生，树立良好的窗口形象。通过仔细分析，我们不难发现有些投诉是可控、可避免的。1、乘客投诉驾驶员过站不停。例如：炎炎夏热，乘客可能会在站点旁的阴凉处等车，我们的驾驶员在进站时应放慢车速，多注意观察是否有人上车。尤其是郊区线路间隔时间本身就长，对于不远处跑来的乘客，我们尽量在确保安全的前提下，做到人性化服务，再次停车让乘客上车或宁可多等几分钟，要知道正是这短短的几秒钟时间，却能改变乘客对我们整个公司的形象，你说咱们何乐而不为呢。2、乘客投诉乘务员服务态度差，服务中对乘客讲忌语。这主要是由于我们的乘务员服务意识不够，如果我们的乘务员服务中做到该说的多说，不该说的少说