2010年度南宁市优秀工业区评分表(资料组)..docVIP

2010年度南宁市城市物业管理优秀工业区评分表 （2011年 月 日） 考评项目： 项目考评总得分： 统计人签名： 第一部分 资料考评组 资料考评组评分： 评委签名： 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 1.0 2、未按规划要求建设扣0.5 3、住宅及配套设施未完全投入使用扣0.5 2、已办理接管验收手续 1 ?资料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.1-0.2 2、?公共设施设备未办移交接管手续扣0.3，有部分移交手续扣0.1-0.2 3、?物业管理用房未移交扣0.3 4、?双方合同约定的其他移交未完成扣0.1 3、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业服务企业签订物 业管理合同，双方责权利明确 1 ?双方责权利不甚明确扣0.5 2、?未签订物业管理合同扣1.0 4、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前?期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 ?没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣0.5 2、?没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣0.3 3、?没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣1.0 5、建立，其管理、使用、续筹符合有关规定 已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.未建立0 6、房屋使用、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 ?缺房屋使用说明书扣0.1 2、?装饰装修管理规定不符合要求扣0.2，实施不力扣0.2 3、?装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1，实施不落实扣0.1 4、?管理规约等各项公众制度缺一项扣0.5 7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同、双方责权利明确 1 2、双方已签定，责权利不明确扣0.5 3、未成立业主委员会，未签定合同扣1.0 9、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，经业主委员会同意 1 10、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2、未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣0.2 3、按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣0.1-0.3 4、按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未按期完成一项扣0.1 11、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 12、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率 1 1 13、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修收支情况 1 14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便 2、水电、电梯图纸、资料每缺1项扣0.1 3、消防图纸、资料每缺1项扣0.1 4、其它公用设施设备图纸、资料每缺1项扣0.1 5、未建立维修保养台帐扣0.2，建立部分维修保养台帐扣0.1 15、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 1 16、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 2、?接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一项扣0.2，反馈不及时每一次扣0.1 3、对各类信息的及时处理，并定期统计分析每达不到一次扣0.1 4、定期回访未按制度每达不到一次扣0.1 17、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 18、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录 1 ? 维修服务承诺制度未建立扣1.0 2、? 维修服务承诺制度已建立，可操作性差扣0.5 3、?及时率、返修率未按期统计扣0.1，指标每降低1%扣0.1 4、? 对维修服务工作单回访率未超过50%，每降低10%扣0.1 5、? 对返修无分析和处理缺一项扣0.2 小记 二 精神文明建设 3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 2、规定不切实际，业主、使用人不了解有关规定，未能执行的扣1.0 2、创造条