正常期计划性审核清单-(住宅一级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准)解析.docx

正常期计划性审核清单-（住宅一级）长城物业集团股份有限公司管理处服务品质评价审核清单（2016年版）城区：　　　　管理处：　　　　　审核人：　 陪审人员：审核时间：　　　　　序号评价标准标准内容规定分值评分细则评价方法得分审核记录一、基础管理 321按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证；1符合1分。每一处不符合扣0.1分。 查看《竣工验收资料》；　　2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、竣工备案表；6、项目竣工总平面图；7、单体建筑、结构、设备安装竣工图；8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；9、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；10、各单项工程竣工验收证明材料。2已办理承接查验手续1、公共区域及共用设施设备承接查验资料；1符合1分。每一处不符合扣0.2分。查看《承接查验资料》；　　2、业主专属部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。3由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书；1符合1分。每一处不符合扣0.2分。依据《服务供方管理体系文件》查看供方资料；现场核查。　　2、供方管理：1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4）对专项服务进行监督及评价。 5）专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求；3、每月组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。依据《消防安全检查管理要求》查看相关资料4、每年组织业主参观共用设施设备机房。5、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 6、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同1符合1分。没有前期物业服务委托合同扣0.5分。1、依据《前期物业服务合同》2、查看是否签订物业服务合同，是否在政府备案。　　5在房屋销售合同签订时，与物业服务企业签订管理，双方责权利明确临时管理规约承诺书约或管理规约2符合2分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.5分。 依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》　　6建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、专项维修资金缴纳记录；1符合1分。每一处不符合扣0.3分。查看专项维修资金的使用是否规范：应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主书面同意　　2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。7房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度1、房屋使用手册；2符合2分，每一处不符合扣0.3分。依据《房屋使用手册》或《管理规约》　　2、装饰装修管理规定；3、管理规约。8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录2符合2分。每一处不符合扣0.1分。依据《业主大会和业主委员会指导规则》　　9业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同2符合2分。没有委托合同扣0.5分。依据《物业服务合同》　　10物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、公示争创计划及实施方案；1符合1分。每一处不符合扣0.3分。依据《创优通知和条款》　　2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法1、综合事务管理制度；2符合2分。每一处不符合扣0.2分。1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》2、要求管理处能指出，并找到相关制度。　　2、品质管理制度；3、财务管理制度；4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；