品牌建構的現有階段.pptVIP

品牌建構的現有階段 品牌凸顯 需求的滿足 銀行： 金融海嘯前強調本身為「金融超市」顧客需 要的業務通通都有。海嘯後以「社區的好鄰 居」形象重拾顧客信心。就算面對海嘯我們 依然沒有被打倒。 信用卡： 優惠最多---花旗銀行。 辦卡門檻低---花旗銀行。 卡別齊全且廣泛---花旗銀行。 品牌功效 信用卡積點最容易（3倍積分活動）且終身有效。（服務同理心） 不會任意更改卡友權益。（服務同理心） 外商銀行中開戶門檻「較」低。 世界各國都有據點。（服務有效性） 說出CITI BANK或花旗銀行不會有人沒聽過。 品牌意象 大紅傘（傘代表下雨不愁的保險業語言），也給顧客一個印象是不論什麼問題都可以來找我們處理。 品牌已有137年的歷史， 花旗這個名字代表的就是 美國。（美國也稱花旗國） 品牌判斷 品質、信用、考量、優勢： 長期累積的顧客滿意及本身的品牌價值，全球 2億名顧客的使用背書，全球化的操作優勢。 品牌感受 歡樂、興奮：不定時及特定消費的紅利積點及娛樂場的消費折扣及現金回饋。 安全：海嘯來都死不了了，相信我吧！積點終點有效，不用擔心何時到期。 社會認可、自我概念：早期擁有花旗卡或成為花旗的客戶的確是尊榮的象徵。 品牌共鳴 最多人推薦辦的信用卡品牌之一。 全球最知名的銀行品牌。 多樣化的活動來提升顧客的產品使用率及參與率，進而加強顧客的投入拉近與顧客的距離。 Citi Never Slee