团购部工作流程2011.1.30..docVIP

团购部经理工作流程及细则 日常工作 参加店办晨会、组织部门例会、参加商场例会以及其他临时会议，传达会议精神。 每周日下午16：00前上报周报表。 根据工作状况，安排员工上班、加班、休息、休假（3天内）。 安排、检查、督促下属各种工作进展、完成状况，适时提出修改意见，做到今日事今日毕。 保证与各部门的沟通、联系。 与其他商场及区域的交流，获取相关信息，每周1-2次。 制定部门年度计划，分解、细化，检查进展，落实具体实施项目，确保完成年度、季度、月度销售指标及宣传计划。 制定、审批部门费用表，控制投入产出比（2%）。1万元以上报区域审批。 配合商场其他部门工作，确保按时完成。 完成其他兼职工作。 利用各种方式，不断学习，提升自我素养。 业务 根据全年计划，制定具体营销方案（卡、周边地区顾客、团购会等），并适时调整，执行。 与重点目标小区联络，跟踪落实合作项目，每周不少于5个。 与相关行业联络、洽谈，制定适合商场团购营销的策略，上报审批。 制定团购营销方案，分解任务，细化分工，跟踪落实，确保团购会效果。 不定期检查外围小区状况、调研竞争对手动态，并据此作出判断，调整本部门计划的执行。 审核下属提交的方案，汇总后，结合各方面情况，形成计划。 团队培养 确定培养计划，制定培养方式与手段，强调软硬兼顾。 安排部门员工的分工，指导员工具体完成的有效方式，以此提升本职工作能力。 强调分工协作，团结一致，补台不拆台的精神。 与下属沟通，帮其确定职业生涯规划，树立信心。 坚持每周辅导，确定提升计划，分层次、分重点培养基层员工、有发展前途员工； 每年辅导、培养新人，使其迅速适应本岗位要求。 团购部经理工作流程 团购专员工作流程 日常工作： 按时参加晨会与例会，并发布团购活动信息。 每周走访商户5-10家，了解商户信息与想法，鼓励商户参与VIP卡、团购会、小区活动及发布广告等。 每周联系新小区物业、房产或广告公司3-5家，努力建立良好合作关系。 每周按计划与业务单位保持联络，维护关系，获取相关信息，上报汇总。 每周拜访其他业态单位不少于两家，努力探索新合作渠道。 周末按照计划和要求，提前安排小区宣传活动。 定期跟踪、检查、维护各小区状况；如有广告牌等宣传物料，本地每隔2个月检查一次，外地每隔3个月检查一次。 坚持按财务制度报销各项费用：小区活动须有收据、发票、照片；广告牌/横幅须有协议、发票/收据、照片；团购会另加审批表。 协助整理仓库。 小区开发： 利用房交会、建材展、网络、报纸、电视、社会关系等一切资源，获取新楼盘基本信息； 做好小区开发计划，按步骤与相关部门联系，获取开发公司、物业公司项目负责人联系方式，通过上门拜访，建立良好合作关系，进一步获取业主状况、入住率、房价、户型及合作单位等相关信息；拍摄小区门头照片，及时存档；根据需要，上报后签订合作协议； 团购会： 根据全年计划及工作进度，提交团购活动想法； 学习、领会团购会方案，按照方案与分工表执行； 负责在店办会议中发布团购会活动方案，解释、明确工作任务； 跟踪团购会进展，主动安排外围宣传： 横幅/临时广告牌/POP海报提前15天考察地点，报批计划，签订协议，交付首付款，确保在安装日期前2天完成制作；安装后第二天亲临现场，检查安装状况是否符合要求，并拍摄照片，同步记录安装地点，回公司后重命名存入电脑，打印备用；结清账目； 小区活动根据天气、周末人流状况、小区业主状况、班车接送线路等提前两周安排，确保至少两个周末活动，派发宣传品； 接送车：活动开始前一天准备好礼品、餐卡、接车牌、导购手册、第一家居、参加资料等物料用品，根据活动时间和发车时间，当日上午提前30分钟抵达现场，安排发车；车上讲解活动流程、用餐时间和地、回程时间及地点等注意事项；回程时间前30分钟，在发车地点送客，了解购买情况，安排线路； 回访：活动结束后安排电话回访，了解顾客意见和建议，统计消费情况 团购专员工作流程 团购部内勤员工作流程及细则 顾客接待： 按程序接听电话，做好相关记录； 检查网站后台顾客报名情况，做好登记； 按流程热情接待团购顾客，指导顾客正确办理购物、用餐、报销车费，适时进行团购活动推广； 下午16：00开始，做好当日顾客信息、消费状况、反馈意见及费用统计，并及时录入电脑“外地顾客信息一览表”； 每周一上午12：00前做好“外地团购顾客消费分析表”，贴妥票据，核对餐卡及费用后，办理报销手续。 做好团购顾客电话回访。 各类资料及报表统计、上报 每周五12：00前做好“商场所在地相关信息表”，报部门经理审核后上报办公室（电子版）； 每日统计团购销售，填