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QC七大手法(七大工具)详解.
QC七大手法(七大工具)详解
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出,然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法,有时叫做查检表或点检表。
例如:点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
确定检查的项目;确定检查的频度;确定检查的人员。
2、实施步骤
确定检查对象;
制定检查表;
依检查表项目进行检查并记录;
对检查出的问题要求责任单位及时改善;
检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认;
定期总结,持续改进。、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提,将层别法已确定的项目从大到小进行排列,再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题,抓住重要的少数及有用的多数,适用于记数值统计,有人称为ABC图,又因为柏拉图的排序识从大到小,故又称为排列图。
1、分类
1)分析现象用柏拉图:与不良结果有关,用来发现主要问题。
A品质:不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等;
B成本:损失总数、费用等;
C交货期:存货短缺、付款违约、交货期拖延等;
D安全:发生事故、出现差错等。
2)分析原因用柏拉图:与过程因素有关,用来发现主要问题。A操作者:班次、组别、年龄、经验、熟练情况等;
B机器:设备、工具、模具、仪器等;
C原材料:制造商、工厂、批次、种类等;
D作业方法:作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用
降低不良的依据;
决定改善目标,找出问题点;
可以确认改善的效果。
3、实施步骤
收集数据,用层别法分类,计算各层别项目占整体项目的百分数;
把分好类的数据进行汇总,由多到少进行排列,并计算累计百分数;
绘制横轴和纵轴刻度;
绘制柱状图;
绘制累积曲线;
记录必要事项
分析柏拉图
要点:柏拉图有两个纵坐标,左侧纵坐标一般表示数量或金额,右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数;柏拉图的横坐标一般表示检查项目,按影响程度大小,从左到右依次排列;绘制柏拉图时,按各项目数量或金额出现的频数,对应左侧纵坐标画出直方形,将各项目出现的累计频率,对应右侧纵坐标描出点子,并将这些点子按顺序连接成线。
4、应用要点及注意事项
柏拉图要留存,把改善前与改善后的柏拉图排在一起,可以评估出改善效果;
分析柏拉图只要抓住前面的2~3项九可以了;
柏拉图的分类项目不要定得太少,5~9项教合适,如果分类项目太多,超过9项,可划入其它,如果分类项目太少,少于4项,做柏拉图无实际意义;
作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时,柏拉图就失去意义,与柏拉图法则不符,应从其它角度收集数据再作分析;
柏拉图是管理改善的手段而非目的,如果数据项别已经清楚者,则无需浪费时间制作柏拉图;
其它项目如果大于前面几项,则必须加以分析层别,检讨其中是否有原因;
柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策,但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时,或者即使解决但花费很大,得不偿失,那么可以避开第一位项目,而从第二位项目着手。、因果图
所谓因果图,又称特性要因图,主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系,通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决,是一种用于分析品质特性(结果)与可能影响特性的因素(原因)的一种工具。又称为鱼骨图。
1、分类
1)追求原因型:在于追求问题的原因,并寻找其影响,以因果图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系;
2)追求对策型:追求问题点如何防止、目标如何达成,并以因果图表示期望效果与对策的关系。
2、实施步骤
成立因果图分析小组,3~6人为好,最好是各部门的代表;
确定问题点;
画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因(一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因);
与会人员热烈讨论,依据重大原因进行分析,找到中原因或小原因,绘至因果图中;
因果图小组要形成共识,把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识;
记入必要事项
3、应用要点及注意事项
确定原因要集合全员的知识与经验,集思广益,以免疏漏;
原因解析愈细愈好,愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法;
有多少品质特性,就要绘制多少张因果图;
如果分析出来的原因不能采取措施,说明问题还没有得到解决,要想改进有效果,原因必须要细分,直到能采取措施为止;
在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性;
把重点放在解决问题上,并依5W2H的方法逐项列出,绘制因果图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”;
Why——为何要做?(对象)
What——做什么?(目的)
Where——在哪里做?(场所)
When——什么时候做?(顺序)
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