第4章价值观分析.ppt

启示： 要使人形成某种态度，一定要使之达到内化的程度。 态度改变的最佳时机是态度还没有达到内化的程度。 ? （四）沟通改变态度理论。 ◆ 心理学家墨菲(Murphy)用实验室研究证明了沟通对态度形成与改变的影响。他让实验组看宣传黑人的成就的电影、电视或画报，如放映黑人在世界运动会上取得成绩的电影，放映黑人在科学技术上取得成就的电影等，而不让控制的人参加。 结果发现，实验组对黑人的态度有明显的改变，而 控制组则对黑人的态度没有变化。 关于对黑人态度的研究 实验组 控制组 （五）预言实现改变态度理论 员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 四、员工态度改变 （一）影响员工态度转变的因素 外部因素 1.人际影响 人之所以会改变自己，是因为人会以他人为参照系来对照自己的行为—— 苏联著名的心理学家 维果茨基 2.企业内部的信息沟通 3.企业文化的影响 内部因素 1.员工的认知 2.员工的需要 3.员工的个性心理特征 胆汁质和多血质的员工态度比较容易改变，粘液质、抑郁质的员工态度转变较难。 （二）转变员工态度的方法 员工态度的转变需要一个过程，与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键，具体的方法有： 1．宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变他们原有的态度以形成新的态度。 分为双向、单向宣传（正面反面说）使用双向还是单向宣传也要考虑听众的文化程度、双方的 观点是否一致以及对宣传问题的熟悉程度等。 适当的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（恐吓戒烟法） 在宣传过程中，既可以借助理性说服，也可以借助感情的唤起来影响宣传的效果。 宣传过程中常见的几种心理效应（宣传者） （1）权威效应：指因宣传者的威望而产生的使受宣传者毫无保留地接受宣传信息及观点的影响力与效果 有权威的人即使撒谎，也有许多人相信。——契诃夫 （2）名片效应：事先表明自己与听众之间有许多共同看法，可削弱听众的对立情绪，减少听众的挑剔态度。 （3）“自己人”效应：宣传者与听众之间的任何相似之处都会提高宣传效果，把对方看作“自己人”，从而缩短心理距离。 2．员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往并在交往中得到别人的启发和教育从而转变自己的态度。如在现实管理活动中，应用“角色扮演法”，和开展“一日厂长”等等活动，强化职工的意识，引导职工关心企业，调动员工的积极性。 3．组织规范法 就是利用群体规范的强制力、约束力或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。 六、员工态度的调查 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段 问卷法之一：坐标法 （二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 （三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。这种方法由于在使用时可以不让员工发现，故可以比较准确地收集资料。 华为员工过劳死 胡新宇2005年从成都 电子科技大学毕业后获硕士学位，到深圳 华为公司从事研发工作。他的日常作息习惯从此改变：晚上10时，坐上公司班车，颠簸到家已过11时，第二天早上7时准时起床上班。 2006年4月初，他所在部门封闭研发新项目。项目启动后，他几乎天天在公司过夜，长期蹲点实验室打地铺。4月28日，胡新宇因身体不适入院，5月28日，他静静地离开人世。25岁的白领突然“过劳死”，引起网上热议白领过度加班问题。 由于早期的管理体系不完善，加上客户对产品的需求大，华为创业时期，员工经常需要加班加点。新员工报到后的第一件事情就是到公司的小卖部去买垫子。1997年之前，这一行为在华为十分盛行。 胡新宇事件发生后，一时间，对于这种一直激励着华为人的“床垫文化”，外界颇多责难。 Karoshi源自日语“过劳死”「过度劳累工作导致死亡」。通常理解为，“过劳死”是因为工作时间长，劳动强度加重，心理压力大，存在精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。据报道：日本每年约有1万人因过劳而猝死。根据世界卫生组织调查统计，在美国、英国、日本、澳大利亚