IQC012008质量方针和质量目标管理考评办法.docVIP

质量方针和质量目标管理、考核办法 编号: QC-01-2008 编制: 审批: # # #机械有限公司 2008.8 质量方针和质量目标管理、考核办法 1 目的 通过对本公司质量方针和质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针。 2 适用范围 适用于本公司质量方针和质量目标策划、制定、实施、验证、评价、修订等活动。 3 职责 3.1 总经理负责组织策划本公司质量方针，并最终批准、解释、更改本公司的质量方针和质量目标。 3.2 质保工程师负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标并分解落实，对其有效性和适宜性进行评价，并在必要时予以修订。 3.3 各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。 4 内容 4.1 质量方针 本公司质量方针： “科学管理, 质量安全，持续改进，顾客满意。” 质量方针的内涵： 科学管理 — 按先进的质量管理模式，进行严格管理，使企业不断得到发展,以便赢得顾客的信誉。 质量安全 — 严格控制生产工序，以安全的产品质量为保证，满足顾客获得质量安全产品的要求。 持续改进 — 寻找改进的机会，不断自我完善产品和质量管理水平，增强顾客满意率。 顾客满意 — 树立以“顾客”为中心的观念，通过全方位周到服务，实现对顾客满意的承诺。 4.1.1 质量方针策划/修订遵循原则。 总经理在策划/修订质量方针时，应遵循以下原则： a） 以与本公司“以顾客为关注焦点”的宗旨相适应； b） 对满足适用的法律法规及安装质量要求和其他要求作出承诺； c） 能对持续改进质量保证体系有效性作出承诺； d） 能提供为制定和评审质量目标而形成框架； e） 能在公司内部得到沟通并使全体员工得到理解； f） 在持续适宜性方面得到评审。 4.1.2 质量方针策划/修订时机。 质量保证体系首次运行前，总经理应组织策划质量方针； 管理评审时，若需要，总经理应组织修订质量方针； 内、外部环境发生重大变化时，总经理应组织修订质量方针； 总经理认为需要时，应组织修订质量方针。 4.1.3 质量方针的宣贯 宣贯形式可包括： 发布、提供《质量保证手册》； 各种会议； 组织全员培训； 内部宣传栏。 4.1.4 质量方针的实施。 质保工程师遵循本公司的质量方针，组织策划质量目标并分解落实，确保质量方针得到有效贯彻、实施。 4.1.5 质量方针有效性、适宜性评价。 质保工程师根据以下信息内容，负责对质量方针的有效性、适宜性进行评价，评价结果提交管理评审： 质量目标完成情况； 内部质量保证体系审核的结果； 服务的符合性情况和过程的业绩； 顾客满意度情况； 纠正和预防措施的实施情况。 4.1.6 质量方针的修订 a） 依据本办法3.1.1质量方针修订的时机，总经理召开管理评审会议，进行质量方针的修订； b） 质保工程师依据新修订的质量方针，组织进行本公司质量保证体系相关文件的修订； 新修订的质量方针必须按照本办法相关条款重新宣贯、实施和评价。 4.2 质量目标 为实现本公司的质量方针，本公司总的质量目标为： 产品制造一次性验收合格率达到95%以上，今后三年内每年递增1%； b. 安装工程一次性验收合格率：95%以上。今后三年内每年递增1%； C．用户满意率达到90%以上，今后三年内每年递增1%。 4.2.1 质量目标策划/修订原则 质保工程师在组织策划/修订质量目标时，应遵循以下原则： 以质量方针为框架原则，体现和支持质量方针； 包括满足要求所需的内容； 质量目标应尽可能定量，便于分解至相关职能和层次； 具有可行性，经过一定时期努力可以实现。 4.2.2 质量目标策划/修订的时机 质量方针首次制定时； 质量方针重新修订/更新后； 管理评审后认为应修订/更新质量目标时； 总经理认为需要时。 4.3.3 质量目标策划、分解 a） 质保工程师组织各相关职能部门依据本公司确定的质量方针，策划出本公司总的质量目标； b） 质保工程师根据各部门的职责，整理形成《质量目标分解表》（见附件），报总经理审批； c） 各职能部门依据审批通过的《质量目标分解表》，组织做好本部门的质量工作，努力完成部门质量目标，以确保本公司总的质量目标的实现。 4.3.4 质量目标的考核与验证 a） 每次管理评审前，由质保工程师负责对各部门按《质量目标分解表》进行考核，验证各部门质量目标完成情况，是否达到预期的目标； b） 验证达到预期效果，则提