店酒集团企业标准住客房维修服务流程__毕设论文.docVIP

Q/-- ----酒店集团企业标准 Q/-- ZL202·070--2009 住客房维修服务流程 ----酒店集团标准化委员会 发布 前 言 本标准由----酒店集团标准化委员会提出。 本标准由天禧--商务酒店工程部起草并归口。 本标准起草人：刘洪波。 本标准为首次发布。 住客房维修服务流程 1 范围 本标准规定了工程住客房维修的规范及住客房维修作业流程 2 规范性引用文件 《旅游饭店星级划分与评定》 《星级饭店细微服务基本标准》 《中国饭店服务礼仪规范大全》 3 执行岗位：值班员、各维修组（强电组、弱电组） 4 业务流程 4.1维修人员接到维修通知后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。 4.2准备好工具、材料，检查着装是否整洁，携带维修单赶到维修现场，紧急报修须在5分钟内赶到现场。 4.3到楼层客房，请服务员开门，如无服务员，用楼层电话拔打房务中心电