这是你的船-零售篇答题.ppt

久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 这是你的船，一定要让它成为最好的！ 一定要让它成为最好的！ You never go wrong when you do the right thing. 这是太平洋舰队最优秀的管理经验 一个年轻的舰长，透过一系列的改革，在短短的两年內，把一艘混乱 不堪、绩效奇差的軍舰，打造成一艘美国海军最优秀的軍舰。 麥可?艾伯拉蕭夫 （班福特艦前艦长） 为了创造一个美好的工作环境，及提升组织的竞争力 如果你是一个高级主管或老板，就把这份PPT转给你的员工 如果你是一个中级主管，就把这份PPT转给你的员工和上司 如果你是一小主管，就把这份PPT转给你的上司 如果你是一个个別人的下属，你应该把这份PPT转给你的上司，但你也要好好掌握这份PPT的內容，因为你迟早会为人主管 35 万个主管的见证 你觉得自己是一个好主管吗? 不管任何组织、企业、单位、机关、部门、小组或团队，主管的管理能力决定胜和负关键！ 这也是你的薪水比別人多的原因！ 盖洛普（Gallup）的調查指出，65％的离职员工其实是想离开自己的上司。 员工离职五大原因排行 No.1：不受尊重 No.2：沒有决策的参与感 No.3：意见被轻视 No.4：付出与回报不相符 No.5：薪资问题 这三点，主管要负起直接的责任 你是否一直把员工当成听命的棋子，以为一切事情都在自己掌控中，喜欢下达「命令」与「控制」员工的一切。 请你想一下是否遇过以下的情境： 有多少次在员工向你反馈情况时，你给予了他们应有的尊重？你有仔细听完员工的报告內容吗？或者只是等待听完后就急着准备下指令？ 有多少次当你进入上司的办公室时觉得受到了轻视？ 例如，他忙着检收电子邮件而沒跟你打招呼；或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。 不要视员工为听从命令的棋子，他们和你一样，都有自己的希望、梦想、心爱的人，想证明自己的重要性，并希望能有足够的尊重。 卓越的管理者总是难得一见，虽然有些人是天生的领袖，但多数还是需要后天的学习，以下的十个管理技巧，是让你成为一个成功领导者的他山之石。 但进主題之前有个观念一定先要理清：要成为成功的管理者，必须先贏得员工的信任，让大家清楚知道大家同在一艘船上，荣辱与共，必须共心协力。 第一个技巧：以身作则 別忽略你对员工的影响：无论你是否喜欢，你的所作所为都将成为下属仿效的对象。他们会从你身上寻找可行的讯号，你的一举一动都会影响周边人事的步调。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政策，他们也会把这种作法视为可行之道。若是你曾说谎，他们也不会诚实。同样的，若你勇于挑战不合时宜的旧规，他们也会乐于尝试。 有趣的是，问题常出在自己身上：如果员工犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋予足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首。（笔记本的故事） 勇于承担责任：每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，沒人愿意成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。 第二个技巧：积极倾听 从员工的角度看事情：可以透过三个问题：最喜欢店铺（公司/部门）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最想改变哪些地方？广纳员工的意見，诊断出组织的问题点，然后协商出可行的解决方法。因为员工是第一线执行者，他们一定比你清楚哪个地方可以做得更好。 适才适所：与员工进行面谈，了解他们的个別特质，有事情要解决时，进行人力筛选，从中找出最有兴趣且最合适的人选。 尊重员工：在跟员工对话时，要放弃「命令与控制」的管理文化，全心全意的将注意力集中在谈话上，让他们觉得备受尊重，并激发员工的创造力。 让员工相信：我们可以做好任何事情：有些管理者喜欢让员工摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事情只会加深猜忌。向员工分享你的新想法、阐述目标，并让员工朝共同的方向前进，使他们从工作中发掘意义。 开启闭塞的管道：虽然知识就是力量，但领导者需要的是全体的力量和全体的知识，愈多人知道和或使其深入了解组织的目标，则参与的程度及达成的效果就会愈显著。沟通不良的问题将导致严重的后果。 善用各种沟管道：不管是正式和非正式管道，你必须熟知沟通的技巧，并拥有沟通意愿，否则就只能「说给自己听。」 第三个技巧：有效沟通 千万不要产生內哄：內部的纷争和对立，对组织的竞争力绝对是一种伤害，部门的每一个人同坐一艘船，是荣辱的共同体。一个主管不能漠视內哄，要建立彼此信任。 对犯错的人给与机会：即使圣贤也会犯错，但要相信他们会改过，及协助他们改过，而不是放弃他们。这样他们才会比较愿意承担风险，并以正面积极的态度努力工作。 欢迎报告坏消息的人：