员工制度及议.doc

员工制度及协议 一.奖励： ? (一)奖励条件 1.甲等奖励，凡符合下列条件之一者，将酌情给予提薪，晋级或提升嘉奖： (1).在会所经营活动中，开拓市场，超额完成经济指标，对提高企业经济效益做出重要贡献者； (2).在会所管理中，勇于开拓创新，采取措施、建立制度，全面提高会所各项管理水平，对提高会所管理水平和企业经济效益有明显效果者； (3).在会所服务中，改进服务规程、完善服务措施，对提高服务质量有重要贡献者； (4).能在服务中创造优异成绩，在会所重大接待活动中，获重要宾客表扬，对提高会所声誉有重要贡献者； (5).在紧急情况下，能挺身而出保护会所利益或客人利益者； (6).能提出合理化建议或技术革新，并经实践证明有明显效果并带来良好经济效益者； 2.乙等奖励，凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖金奖品奖励： (1).忠于职守，能发现事故苗头，并及时采取相应措施，避免重大事故发生者； (2).厉行节约，严格控制成本有较好的经济效益者； (3).从事技术革新、创新品种、改革设备设施、拓展经营市场有成效者； (4).超额完成经济指标数额较大者； (5).在公派的省、市级旅游行业专业比赛中成绩优异者； (6).拾金(物)不昧，价值较大者。 3.C等奖励, 会所通报表扬或奖金奖励，符合下列条件之一者： (1).为宾客提供最佳服务，多次受到客人表扬； (2).努力宣传推销，为会所增加客源，并能获得极好的经济效益者； (3).在会所内部举行的各项业务技术比赛或考核中成绩优异者； (4).拾金(物)不昧。 2．奖励程序 凡符合上述条件者，由所在部门提出意见，报综合办公室审核，经 总经理批准后给子嘉奖。 ? 二.处 罚： 1.处分办法 凡违反会所各项规章制度者，将予以处罚，处罚分A级（重大过失）；B级（较重过失）；C级（较轻过失）。凡一个月受3次C级处罚者晋升为B级，以此类推。3个月内受2次A级处罚者，会所将劝其辞职或除名。违反国家法律法规将提交司法机关处理。 ? 违反以下之一者属C级过失，予以口头警告或出具书面处罚单处以5——20元经济处罚。 ? 1．仪容仪表 2．仪容仪表整齐，帽子、领结端正，制服整洁，按规定佩戴工号牌 3. 头发整齐不乱、清洁， 4．常修指甲，女士不得涂有色指甲油； 5．男士不留胡须、鬓角，女士不留长发，长发应盘起；不留怪异发型，不染发，烫发； 6．口气清新无异味，不使用浓烈香水，不浓妆艳抹； 7．除结婚戒指及手表外，不得佩戴其它饰物，男士应穿黑色皮鞋，深色袜子；女士应穿黑色皮鞋(布鞋)，着肉色袜子，丝袜不应有破损； 8．上班时间或召开会议(无特殊要求)应着公司规定工装； 9．口袋中不得盛放杂物。 劳动纪律 1．工作时间不得扎堆闲聊，不得窃窃私语。 2. 公司内不得嬉笑打闹，大声喧哗。 3. 工作时间不得接打私人电话及使用电话聊天。 4．工作时间不得无故串岗。 5．工作时间不得哼唱歌曲。 6．姿势规范，不得在营业区域内跑动；在会所通道内不得并行。 7．工作时间不得倚、趴、靠在吧台上。 8．工作时间不得看书报杂志、干私事，不得在客人面前或营业区域吃东西、喝水；不得在客人面前打喷嚏、打哈欠、仲懒腰；不得在客人面前剔牙、打饱嗝；不得在客人面前挖耳、眼、鼻屎，搓泥垢、抓痒、修指甲、补妆。 9．不得对熟客过于随便。 10．区域卫生不合格，当天垃圾未清理。 11．不得随地吐痰、乱丢垃圾；如发现被乱扔的杂物应随手拾起。 12．未经批准私自调班、顶班； 13．不遵守会场秩序，未经批准，手机发出声响或接听手机，在会场随意走动、吸烟、吃东西、打瞌睡、看书报、交头接耳。 14．上班或集体活动迟到30分钟以内，迟到超过30分钟以上按旷工一天处理 15．不得对宾客指指点点，嘲笑宾客。 16．不得置客人询问于不顾，不得不尊重客人。 17．客人投诉时不得辩解。 18．不得与宾客有过分亲密的动作。 19．在工作区域吸烟、喝酒． 20．未经批准于工作时间外出饮酒、吃饭。 21．未经批准使用会所电话作私人用途。 22．工作时间不得上网聊天、看电视、打游戏。 23．工作期间未执行服务程序及规范。 24．未经批准私自张贴、挪用及涂改撕毁会所各类告示。 25．更衣柜存放会所物品，不锁柜门，私自更换衣柜、锁具。 26．不得将个人物品、食品带入工作岗位。 27．下班后不得无故在会所停留。 28．普通员工工作时间不得进入收银台，吧台。如有特殊情况需经部门经理批准。 29．工作时间私自会客。 30．代替同事或要求同事签到签退。 31．当班时间不将手机调到震动位置。 32．擅自带设施、设备、办公用品、工具出会所者。 33．未做到人走灯灭、水停。 34．见到客人、领导不避让，不问好。 35．吃拿酒店食品、水果、饮料。 36．非因公或未经批准