第九章物流、供应链管理与订单履行-电子商务基础.pptVIP

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编 第九章 物流、供应链管理与订单履行 引例一：网店如何履行订单 “西子衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的一家销售衣服和饰品的店铺。当他刚刚把小店销售的货物上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看，发现自己收到的订单居然达到了12张，这让王先生又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到订单，说明了客户对自己销售的货物还是很认可的，忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短时间里为客户发货，否则客户过几天还收不到货物的话，可能就会收回所付的款项。可是，王先生怎么样才能以最快的时间发货，货物在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？ 引例二：初步认识物流的功能环节 随着中国惠农政策的实施，现在的农民致富途径越来越多，多种粮多种地可以让他们生财，种植各种特色水果蔬菜可以生财，承包荒山荒地可以生财…… 在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节—其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。 要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？（储存。） 要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运输。） 要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。） 有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。） 装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？（装卸搬运。） 如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且也省了油钱吗？（配送。） 要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖不出去了吗？（信息。） 以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？ 第一节 电子商务中的订单履行 订单履行的概念及过程 订单履行面临的困难 电子商务与订单履行 电子商务订单履行的支持技术 一、订单履行的概念及过程 概念： 指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。 二、电子商务与订单履行 （一）订单履行的工作内容 （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。 （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货。 （二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战 1．订单履行面临的困难 （1）经营方式的变化。 变化主要有以下几个方面：①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货”对“取货”；③“现场服务”对“远程服务”。 （2）逆物流问题。 在电子商务环境下还存在所谓的逆物流问题。在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题，逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。 （3）订单履行是电子商务的瓶颈 订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单；③网上订单未能得到准确的履行。 三、电子商务订单履行的支持技术 第二节 供应链管理 主要内容： 价值链和供应链 供应链管理 一、价值链和供应链 （一）价值链 概念： 价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的。 行业价值链 基本角色：供应商、制造商、运货商、经 销商、零售商和客户 企业价值链 增值活动：运入物流、内部运作、业内出物流、销售和营销以及售后服务 （二）供应链 1．供应链概念的发展 早期观点认为，供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。 在信息时代，供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构。 2.供应链的定义 《物流术语》中对供应链的表述是：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。 3）有效型供应链和响应型供