- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
I如何做好窗口工作
如何做好窗口工作
随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高,广大群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。在温饱、安全等基本需求得到解决后,人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。窗口是联系群众的纽带,窗口民警的一言一行,代表的是整个公安形象,民警在为民服务过程中态度粗暴,言谈野蛮,就会在公众需求与公安工作之间产生落差,人民群众就会产生失望和不满,并将这种不满情绪拓展到公安机关。在历年来发生的群众不满的投诉事件中,因为民警个人态度问题引发的占总体的25%左右。
每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质,要时刻谨记自己的职责,树立正确的服务理念,做到“困难、麻烦、委屈是我的,方便、实惠、舒心是我送你的”,用微笑为民众服务;同时,更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动,真正落实服务为民,始终坚持服务第一的原则。有了以上两个前提,服务群众也就不会流于形式了,热情服务也就会从墙上走下来,走进民警的心里,走进群众的心窝,提升公安队伍形象。
二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。
当前,少数窗口民警作风不正,警民关系不协调、不融洽,有的甚至出现对立和仇视情绪,造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥,不讲究接待群众的艺术,不会做群众接待工作。民警平时直接与广大群众接触,有的民警因不善于与群众接触,常常与群众发生口角,甚至打骂斗殴,造成极坏的影响;有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶;有的因用语不当造成群众不满,引起公愤,造成恶劣影响。
因此,作为窗口民警要时刻提醒自己,我是人民的公务员,是为人民群众服务的,是主人与公仆的关系。在行使职权的时候,要自觉摆正权力和义务之间的关系,弄明白权力是谁赋予的,牢固树立正确的权力观,切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下,时刻牢记“人民乃父母,稳定是天职”的从警准则,与人民群众同呼吸共命运的立场不能变,“全心全意为人民服务”的宗旨不能忘。反之,如果将自己看作是高于老百姓的“老爷”,拒群众于千里之外,全心全意为人民的宗旨观念就会淡化,就容易导致在为群众办事上不负责任,工作中出现拖拉推诿,甚至于作风粗暴,耍特权,抖威风,颠倒了主人与公仆的关系。你为人民群众办实事做好事,人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的,有些事情,你觉得它很小小到根本不足挂齿,可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事;有些事情,你只是举手之劳就能办好,可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以,事无巨细,不怕你想不到,只怕你不去做而已。
三、把接待群众作为一门艺术来处理。
在日常的窗口接待中,能否根据群众的职业、文化与年龄的不同,采取相应的接待策略,对于提高接待水平,提高服务质量都有着至关重要的作用,也是民警和群众进行优质服务的前提条件,更是民警应该具备的基本素质。讲究服务艺术,概括来讲,就是要做到“四心”,即诚心、细心、耐心和慧心。
一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在接待群众的过程中,要放下架子,以诚相待,切实把自己摆在与群众同等的地位上,将心比心,切实了解群众的困难所在,真心诚意地为群众排忧解难。因此,接待时态度一定要诚恳,平等待人,尊重对方的人格。对政策的解释不能含糊暧昧。当遇到对政策不理解、感情冲动的群众,要在说服群众的同时,设身处地为被说服者着想,站在被说服者的立场上来考虑问题,有时会收到意想不到的效果。俗话说:精诚所至,金石为开。
二要“耐心”。在窗口接待中会遇到形形色色的群众,作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众,要开诚布公,摆明事实真相,让其消除积怨,对因受到不公正处理而有意见的群众,要同情安慰,做出公正裁决,做好落实措施,要心平气和,耐心诱导,直至解开群众的思想疙瘩。耐心的解释是必要的,耐心的倾听也不可少,有意识地把自己放在被动的方面,倾听群众说话,会使群众感到自己受重视,从而把民警当作知音而无话不说,正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。有的群众说话质量很差,对的错的掺杂在一起,甚至有与己相左或逆情背理的话语,民警也要一概听之;有的群众说话罗嗦,没有条理,民警也不要随便打断;有的群众爱纠缠,不讲理,民警要能忍耐,急于争辩、反驳不是明智之举;甚至,有的群众出言不逊,当面责怪、漫骂民警,这是考验民警气度的时候,民警应该“宰相肚里能撑船”,沉着应付,大度容人。如果反唇相机,以牙还牙,拍桌子瞪眼睛,结局只能是一团糟。
三要“细心”。细心,应贯穿在整个窗口接待过程中。与群众交谈前,应对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养与性格特征、等都务求有所了解。哪些该说,哪些不该说,如何表态,如何作答,都要想透,尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样,才能恰如其分准确地给群众以满意的答复。在
文档评论(0)