人际关系之应酬学..doc

　 《处世绝学》上一页 回书目 下一页 处世绝学——应酬学 一、成功者的圣经 二、强者的处世术(上） 二、强者的处世术(中）二、强者的处世术(下） 三、应酬中的大忌 四、应酬中的不变真理 　上一页 回书目 下一页 　　 《处世绝学》——应酬学上一页 回书目 下一页 一、成功者的圣经 1.成功的第一步——协调一切 有人认为应酬只是诚意对诚意的问题，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，但怎样才能把这一份诚意传达给别人，这的确是需要技术。 　　 我们列举一个最普通的例子。假设你今天上班之后，要吩咐你的部下办一些小事情，或者要检讨一下昨天所办的事。在这种情况下，你已在不知不觉间，面临着重要的“应酬关头”了，因为这样做，是你迫近了对方。如果你不好好考虑到对方的处境和适应他的心情，一味我行我素的话，你会使事情伏下危险。 　　 上班人的生活中最令人困扰的是，在工作岗位上无法与上司、同事及部属好好地相处。例如：上司唯独苛待自己，老职员暗地里扯后腿，同事由于嫉妒到处散布坏话，同事心存抗拒，不按命令行事，等等。遇到这些事时，大部分的人都很难突破这种人际关系的障碍，而常有逃避放弃、辞职离开的想法，一部分不死心，没法耐心继续工作的人，则往往过着趣味索然的上班生活。 　　 电视公司的H，由于某同事比H多五年的工作经验，而H则是刚到，因此 H对其心存尊敬，视为前辈，所以，刚开始还以为与他关系非常友好，然而实际上完全错误。因为同事K对H忠告：“你是否做了一些令前辈疏远你的事？前辈似乎对科长说了许多对你不利的事情，你最好注意一点。” 　　 原来是H和前辈商量了许多有关公事之后，总会在公司附近的啤酒馆一起饮酒，当时前辈说了许多对科长的不满及工作的不如意事，H于是也放松警觉，说了一堆有关科长的批评及科内的问题。据说前辈就根据这些话，再加油添醋地向科长打小报告。 　　 由于这件事情，H对前辈的态度转变，并采取警戒的态度，而前辈在情感上明显地表示对H的不满，并且在工作上，不管是明或暗，都总是扯H的后腿。H原对工作充满干劲，认为公司是富有意义的场所，但由于与前辈发生不合后，开始觉得公司是灰色沉闷的工作岗位。 　　 如果在工作岗位上应酬得不好，像H一样，大部分的人都会认为是对方不好相处，以致无法建立良好的关系。这一类人，犯了一个很大的错误，因为人际关系的培养是相对的，而不是孤立的，不和睦的事，是双方的问题。不过，大部分的人都觉得自己是正确的，错的应该是对方，从而仅看到对方的缺点。诚然，就像H一样，这是错误的。 　　 于是，这就涉及到协调的问题——请来看看美国“最佳雇员”洛斯特身为下属是怎样协调他与上司的工作的： 美国宾州人洛斯特曾被选为“最佳雇员”。他的工作是替一家百货公司处理文件。他获选后，对记者透露他的“应酬术”时说：“我只是尽量地干。”他的上司，百货公司的总经理说：“洛斯特并不是个唯唯诺诺的人，你要他办事，他总是答以‘很好，我尽量做’，但一小时后，他会告诉上司，说他办了一个钟头，但还没有做好十分之一，看来当天很难完成了，如果有误公事，我再去想想办法吧。” 　　 他的应酬真的成功，因为上司的自尊心被维护了，他得到的答复是什么呢？不出下面两个：（1）“这样吗？明天也行。”（2）“我叫X君来帮你。”。 　　 站在上级的一方，通常是较容易控制场面的。控制场面，该是一种义务，而不是权利——既然是义务，你不妨使对方轻松一些，千万不要让他有“紧迫感”，这也涉及到协调的问题了。 　　 有人以为命令行事是讲求效率的善策。但心理学家指出，其实任何人，都喜欢自己拿主意做事，除了故意怠工者外，谁都有“按自己的方式做事”的意欲。身为上司的人，如果充分利用这种心理，不只可以维持对方的自尊心，也可使工作事半功倍！ 　　 许多上司对于下属常有“冲口而出”的习惯，明知需要“尊重”他，但讲起话来那种意识却一去不复返。 　　 因此，上司对下属的应酬，应有下列三个原则：（1）完全记得部下的名字；（2）完全避免伤害对方的自尊心；（3）尽量使用可以鼓舞对方的字眼。 　　 这不止适用于单位里面，也适用于生活的其他方面。 2.处世术是职业工具 日本有一所医科学院，学生们要接受“病人应酬学”教育长达六个月。因为在日本做医生，除了应有学识、技术之外，还要有一套对付病人的应酬术，不然的话，他的高深医学和技术也无法发挥，从生意的角度说，他就是挂起招牌，也不见得就会其门如市。事实上，最受病人信赖的好医生，往往是应酬最得其法者，因为他懂得了解病人过去的病历，家庭的健康状态。最近的病状与自觉症状，这一切都需要从病人口中得知。 　　 有位朋友最近开了所牙科诊所，里面有三个专科医生，轮流