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服务理念对航空发展的因素影响 报告人：张敏 学号：1112020129 2014年4月15日 目录 一、武汉天河机场概况 二、地勤服务重要性 三、民航地勤服务概念 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 六、自我工作总结 二、地勤服务重要性 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 武汉天河国际机场是中国民航总局定位为“全国重要的枢纽机场”，是其指定的华中地区唯一的综合枢纽机场和最大的飞机检修基地，机场设施完备，可起降各种大型客机。 武汉天河国际机场旅客吞吐量和货邮吞吐量均位居中国前列。 机场概况 图片介绍 写上这两张图片的介绍 写上这两张图片的介绍 二、地勤服务重要性 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选，地勤服务作为航空服务中的重要组成部分，无论对乘客的服务体验还是航空的未来发展都有着重大影响。 与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。 地勤服务重要性 二、地勤服务重要性 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 广义：包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义：主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。 民航地勤服务概念 写上这两张图片的介绍 四、地勤服务发展 地勤服务发展 地勤服务的发展方向朝着更加专业化方向发展 二是网络的一体化 一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平 二、地勤服务重要性 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 优秀员工必备素质 服务意识 沟通能力 解决问题的能力 良好的服务态度 较强的身体素质 写上这两张图片的介绍 二、地勤服务重要性 四、地勤服务发展 五、优秀员工必备素质 一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。 自我工作总结