管 物流质管理.doc

中国外运股份有限公司 ---物流服务质量标准的建立 管治华 12物流一班 20120310140118 公司简介 中国外运股份有限公司（简称“中国外运”）成立于2002年11月20日，并于2003年2月13日在香港成功上市，是中国外运长航集团有限公司（简称“中国外运长航”）控股的H股公司。它注入了集团在香港、广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、重庆、江西、安徽、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海、沿江地区和其它战略性地区的核心业务、优良资产和专业化的员工队伍，承继了集团公司50余年从事物流运输服务所积累的丰富经验、强大稳固的客户基础和享誉全球物流运输界的品牌，成为中国外运长航发展综合物流的旗舰。 中国外运股份有限公司,集海、陆、空货运、仓储码头服务、快递、船务代理及货运代理业务为一体，为广大客户提供综合物流服务，其业务主要由所属子公司（含控股）实行专业经营。在营运实践中，培育和形成了综合物流所必须的全程方案设计、组织、协调、管理等综合服务能力。公司拥有齐全、结构均衡的战略资产。其中，自营码头吞吐能力达3640340吨；自营船舶89艘，345099吨；集装箱场站51个，面积 1712050平方米；仓库254座，仓储面积1020867平方米，在北京、广州、成都、上海、沈阳及南京设有货物分拨中心；营运车辆1759辆，20334载重吨；铁路专用线5条。公司注重一体化营销体系和标准化业务操作平台的建设，建立起分工协作的一体化经营模式，打造了以海陆空货运体系为支撑、以战略资产为依托的一体化综合物流服务平台。 组织结构 职能部门 集团办公室、人力资源部、财务部、党群工作部、审计部、企业管理部、法律事务部、运输管理部。 中国外运股份有限公司能源物流分公司、中国外运股份有限公司工程设备运输分公司、中国外运物流发展有限公司、中外运化工国际物流有限公司、中国外运大件物流有限公司、中国船务代理有限公司、中外运集装箱运输有限公司、中外运空运发展股份有限公司。 中国外运华东有限公司、中国外运长江有限公司、中国外运广东有限公司、中国外运福建有限公司、中国外运山东有限公司、中国外运天津有限公司、中国外运辽宁有限公司、中国外运路桥运输有限公司、中外运湖北有限责任公司、中国外运重庆有限公司。 中国外运（香港）集团有限公司、宏光发展有限公司、中国外运物业（香港）有限公司、中国外运（香港）物流有限公司、中国外运（香港）投资有限公司、中外运航运有限公司、新宜储运有限公司、中外运东车海运有限公司、海安油运有限公司、中国外运日本有限公司、中国外运韩国船务有限公司、中国外运集团新加坡代理公司、威尼达林产品有限公司、中国外运加拿大有限公司、华运公司、中国外运德国公司。 中国外运驻香港管理处、中国外运驻美国代表处、中国外运驻德国代表处、中国外运驻阿拉木图代表处、中国外运驻莫斯科代表处、中国外运驻英国代表处、中国外运驻汉城代表处、中国外运驻日本代表处。 中国外运股份有限公司致力于成为集海、陆、空货运、仓储码头服务、快递、船务代理及货运代理业务为一体的综合物流服务供应商，其业务主要由所属子公司(含控股)实行专业经营。在营运实践中，培育和形成了综合物流所必须的全程方案设计、组织、协调、管理等综合服务能力。????物流业被称为21世纪的黄金产业，在国家大力推进物流业调整和振兴规划的背景下，依靠中国外运覆盖中国、遍及全球主要经济区域的服务网络；通过与母公司中国外运长航订立的多项服务协议，得以利用其所拥有的中国最庞大的服务网络；同时，通过与国际战略合作伙伴结成的同盟关系，在世界主要经济区域建立起强大的海外代理网络，致力于成为国内一流、国际领先的综合物流服务供应商。?? ?中国外运长航的综合物流业务包括：海、陆、空货运代理、船务代理、供应链物流、快递、仓码、汽车运输等，是中国最大的国际货运代理公司、最大的航空货运和国际快件代理公司、第二大船务代理公司。中国外运长航的航运业务包括：船舶管理、干散货运输、石油运输、集装箱运输、滚装船运输等，拥有和控制各类船舶运力达1800余万载重吨，是我国第三大船公司、我国内河最大的骨干航运企业集团、我国唯一能实现远洋、沿海、长江、运河全程物流服务的航运企业。中国外运长航的其它主要业务还包括：船舶制造及修理、燃油贸易、旅游等。 物流服务质量标准的建立 确定适当水平的物流服务质量标准对于物流业务外包是至关重要的。不管是作为外包合同的一部分,还是单独签订的一份协议,物流服务质量标准条款都是将物流外包供应商的服务水平同外包客户企业的经营目标密切相联的有效工具。 物流服务质量标准的作用 在物流外包关系中,物流服务需要企业将其非核心的物流管理、物流作业及物流设施等部分或全部地外包出去,交