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日照港房地产开发有限公司 管理成熟度自评报告 编制单位：日照港房地产开发有限公司 提交日期： 编 制 说 明 日照港房地产开发有限公司根据年初集团公司要求成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司运营部经理任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及房地产行业的特点，从领导， 战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据。 报告中具体数据涉及日照港房地产开发有限公司的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。 报告的编写及实施有助于日照港房地产开发有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 报告范围、引用文件、 报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了日照港房地产开发有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据。 2 引用文件 3 术语和定义 企业描述 1.1企业概况 1.1.1日照港房地产开发有限公司是日照港集团有限公司全资子公司，公司始建于1989年，总注册资金2亿元，公司秉承“以业主的需求为目标，以优质的服务为己任”的企业理念，积极构建集房地产开发、物业管理于一体的服务体系，业已成为日照市房地产开发知名企业。 1.1.2企业文化 1.1.3员工概况 1.1.4主要的技术和设备 1.1.5企业运营的法律法规和政策环境 a、 公司在运营过程中严格遵守国家的有关法律法规。 b、 按ISO9001、ISO14001管理体系要求，主要法律法规包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《公司法》、《产品质量法》、《劳动法》、《工会法》、《会计法》等识别齐全并贯彻落实，在财务管理制度方面也严格遵守国家的会计、税收等法律要求。 1.2企业的关系 1.2.1公司组织结构和治理体制 我公司实行经理负责制，统管企业的一切经营活动。企业经营管理机构，根据需要划分若干个部门以及单位，组织结构设置如图： 1.2.2公司的关键顾客群要求与期望以及市场细分 客户群 市场需求 弹性需求 服务、价格、质量要求 普通工薪阶层 70-110㎡ 刚性 物美价廉，质量可靠，服务要良好 中等偏高收入人群 120-180㎡ 半柔性 价格适宜，质量保证，服务要良好 高端人群 180㎡以上大户型 柔性 不考虑价格因素，但质量要精，服务要优 商务人士 商业地产 柔性 不考虑价格因素，但质量要精，服务要优 1.2.3公司的关键供方和经销商 作为房地产企业来讲供方分为二类：一类为为房地产交付的优良的工程的建筑企业，一类为房地产企业提供的原材料的材料供应商。 与供应方建立良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否保证顺畅运转的重要保证。建筑企业交付的工程实体以及材料商提供的材料，其质量直接影响到房地产企业产品的质量，构成了公司产品形成价值过程中的重要的供应链，因此对供应链重要的要求是诚信。 目前，公司的主要供方为山东港湾建设集团、上海三菱电梯公司等，经过长期合作，供方为公司提供了优质的产品，公司为供方延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，形成战略伙伴关系。 1.2.4公司的关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制 a、 建立供应商考核机制，从价格、品质、进度、配合度几个方面对企业供应商定期考核。 b、通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方沟通。 c、通过客户满意度调查表、客户寻访、第三方调查等对客户进行满意度调查，并根据调查结果不断改进，不断追求客户满意度提升和期望满足。 d、通过电话、网络、传真、电子邮件、产品推介会、走访等多种形式与顾客建立沟通机制。 公司面临的挑战 2.1竞争环境 近几年，受国家宏观调控政策和国际金融危机的影响，日照市房地产市场出现低迷。而随着华润房产进军日照并对其华润凯旋门一期项目进行开盘，加上原有的日照本地知名房产兴业、安泰等企业，更加剧了日照房地产业的竞争。 但是我公司在竞争激烈的环境中具有自身的几点优势： a、公司自成立以来，通过用心规划、精心设计、严控质量，经过几年的积淀，凭着诚信经营，已打造出日照港房产品牌业，成为日照市知名的房地产企业，具有一定的影响力，拥有众多的客户群。 b、日照港2011年突破2.5亿吨吞吐量，使日照市成为全国