16铺家居商品退货及退货后商品处理-OK.pptVIP

商品退货、退货后商品处理流程 顾客退货 退货原则 现金退款 信用卡退款 礼券退款 支票退款 准备工作 退货员上岗准备 退货员上岗前应到金库领取备用金包，并当场 点清包内的5000元备用金，核对所需零钱。 准备好营业期间各种表格及印章。 准备工作 退货商品鉴定 顾客携带现货商品至退货台要求退货，退货员应根据 顾客的收银小票或发票确认在退货期限内，并与顾客 退货的商品进行核对，确认商品是否符合《退货原则》 的规定，如对商品有疑问可让商品部员工协助确认。 退货原则 退货台基本配置 电脑一台、收银机两台、退货商品货架若干存物箱 若干、电话分机一部或对讲机一部。 退货原则 十六铺商店按照统一的《商店退货原则》受理顾客 退货。 《退货原则》应该张贴在商店退货台后面的墙面上。 顾客退货 退货服务细则 顾客在十六铺商店购买商品感到不满意，且不影响商 品再次销售，自购买之日起66天内，持原始购物小票 及发票原件，退回未经拆封使用的商品，以作更换或 退款。 我们将按您购物时支付方式退款。 退货条件 以下情况不予以退换： 特殊订制。 裁剪商品，如布匹、窗帘、百叶窗。 已拆装的商品，如：床垫、沙发、枕芯等。 已使用的商品，如灯泡、灯具、被芯、烹调用具、 餐具及浴室用品等。