第四章情绪管理概述.ppt

课堂阅读：佛教中的修行——以现代心理学视角看 当然还有其他很多情绪管理方法，如培养一些爱好如书法、写日记、绘画、音乐、阅读、钓鱼、喂养宠物等。 * 4.9.2禅修调适 马斯洛认为，真正健康、高度发展和成熟的人不会刻板地抑制自己的情绪；他们行为的一个典型特征，是自由抒发与他们当时的感受相关联的情绪；他们不约束自己的情绪，有充分感觉的自由。 * 4.9.3 情绪管理的终极目标：马斯洛“自我实现的人” * 如工作第一的价值观，对自己要求很高，经常加班，压力和紧张情绪堆积，烦恼得不到渲泄。 如过度虚荣、脱离自身能力的不切实际的过高物质与社会地位、成就要求等。 * 与宠物一起玩抚摸爱犬，人体就会释放出感觉良好的激素比如血清素、催产素，同时降低紧张激素——皮质醇的水平。 理解情绪管理的定义 了解负面情绪产生原因、后果以及负面情绪控制困难的脑结构原因 掌握以及懂得在工作生活中实际运用负面情绪管理的短期、中期与长期策略 本章重点 * 4.1情绪与情绪分类 谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶——歌德（1749～1832，德国文学家） 掌控情绪是最高的生活艺术——梭罗（1817～1862，美国哲学家、文学家） 情绪管理是第一管理——戴尔·卡耐基（1888～1955，美国人际沟通专家） * 4.1情绪与情绪分类 “情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。” ——美国心理学家阿诺德 国内的心理学教科书一般把情绪定义为“情绪与情感是人对客观事物和对象态度的体验”。 * 情绪与情感的区别 * 4.1情绪与情绪分类 我国古代《礼记》中提出人有“七情”之分 西方心理学家目前倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。 Gross在1996年提出“情绪行为编码系统（EEB-CS）”，表情编码系统 * 4.2情绪管理 在管理沟通当中，沟通不仅仅是信息、观点，同时也是情绪的交流，管理沟通最常见的目的之一是让对方接受自己的看法。如果仅仅是理性逻辑与说服而忽视情绪互动，则往往很难取得沟通的预期效果。 * 一是对情绪的理解、感悟能力 认识情绪本身与语言表达之间关系的能力， 例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识； 理解情绪传送意义的能力， 例如伤感往往伴随着失落； 理解复杂心情的能力， 例如爱与恨交织的感情； 认识情绪转换可能性的能力， 例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。 * 二是对情绪的管理能力 以开放的心情接受各种情绪的能力， 包括愉快的和不愉快的； 观察与自己和他人有关的情绪的能力， 比如其明确性、典型性、影响力、合理性等； 管理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。 * 情绪智力理论的核心要点在于强调：认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪），利用情绪促进思维。 Control Your Emotion， Or You Be Controled 绝大部分工作并不需要非常高深的专业知识，即使有技术含量的工作也只需要少数人研究即可。 * 4.3负面情绪产生的内外部原因 外因： 社会竞争加剧、职业和收入的不稳定，前景不确定； 生活节奏加快，缩短人们相互了解的时间，也降低了人们信任的可能性。 工作环境变化，办公电子化自动化信息化，人们过度依赖电脑，人际交流减少，社会支持系统减弱，也促使抑郁障碍的发生。 职业在今天已经不再是人们可以一生从事的事，而工作的转换使得人们建立和维持长期友谊和关系变得愈发困难，孤独、寂寞感很容易随之而来。 收入分配差距大，一方面对生活和发展的需求逐渐增长，而现实条件与之反差较大，容易导致身心疾病或者精神障碍。 * 内因——不良性格与心智模式 抑郁症，遇到挫折易悲观失望，依赖性和被动性明显，软弱而敏感等。 思维方式存在缺陷。 完美主义性格，凡事追求尽善尽美，时间精力自然不够。 错误的人生价值观。 * 4.4负面情绪的后果 4.4.1影响身体健康 官能性疾病又称情绪诱发病（EII），比如情绪紧张会影响肠胃功能，导致口臭甚至胃溃疡等疾病。 正确的方式不是压抑负面情绪，而是采用积极的情绪调节方式应对日常情绪问题，或积极寻求情绪支持。 * 4.4.2 降低沟通效率 管理者素质构成中，智商是基础、情商是升华。领导位置越高，情商作用越大。 一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。 管理者的负面情绪很可能被小人所利用，切忌在情绪不稳定时做出重大决策。 * 4.5负面情绪的常见错误控制方式 第一类是物质滥用包括暴饮暴食、吸毒酗酒抽烟。 第二类就是赌气行为随便对他人发脾气、赌博、赌气行为如恋爱失败自杀自残、性放纵与滥交等。