(客户服务.docVIP

康师傅客户服务 2011年11月12日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司合作针对生产干部开展了《塑造职场阳光心态》的培训。 培训开始前，康师傅华南区李国栋总厂长讲话，阐述了身心健康对职业、家庭和人生的重要，希望学员积极参与培训并有所收获，并介绍了来自台湾培训讲师的李老师。 李老师是资深职业讲师，精通心理学、管理学和国学，具有丰富的企业员工培训经验。李老师开场即用饱满的热情调动学员的注意力，通过让学员画生命树并加以分析，唤醒学员过往的记忆，对自己进一步深入了解。直指内心的测试，拉近了讲师与学员的距离，气氛轻松而又热烈，许多学员纷纷要求讲师评价自己的生命树。李老师通过部分个案的生命树介绍了一个人性格形成的影响因素，以及针对不同性格特质的人应该怎样进行交往和互动。为学员们上了一堂内容丰富且轻松有趣的心理学课。 老师了解到很多学员已经有了小孩，于是穿插了一些亲子教育的知识和技巧。同时，引出了沟通的几个要点：暗示的重要性；正面语言的力量；沟通对象所处的脑波状态；等等。通过视频教学、案例解析生动地介绍了沟通的基本流程，与同事、亲人的互动注意点和技巧，使用各种沟通工具的方法和注意点。沟通最重要的一个方面就是学会赞美，这个理念贯穿在讲师授课的始终。 下午的课讲师从自身经历谈起，引出心态、信念的重要性。老师分享NLP的16条基本假设，其中“有效果比有道理更重要”、“凡事至少有三个解决办法”、“重复旧的做法只能得到旧的结果”等得到学员认可与共鸣。现场及时的互动与个别点拨，使得下午课堂氛围始终保持轻松活泼，学员学习状态也很高昂，积极发言，主动上台展示自己。 讲师丰富的经验保证了课程得以成功，讲师深知学员对自己健康和家庭的关注，讲师了解课程的深度和适用性，讲师懂得循序渐进的走进学员内心，讲师也掌握适合他们的授课技巧和方法，这一切使得本次培训达到理想的满意度，实现了预期的收益。 2011年11月29日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司再次合作，为华南区顶益在职营销干部开展了《大雁精神：打造金牌团队》的培训。 培训开始，康师傅华南区魏祥杰总经理做了动员讲话，鼓励学员调整状态，做一个优秀的营销职业人。人资部潘处长介绍了本次授课讲师张金洋教授。培训在“团结紧张、严肃活泼”的氛围中开始了。 本次培训由泽普咨询团队培训专家张老师主导。张老师是资深职业讲师，具有多年的营销经验和团队管理经验，品牌课程《大雁精神》每年给上百家企业内训。张老师开场首先介绍了自己的授课风格和1天培训的内容关键点，接着张老师邀请学员朗读了大雁精神与团队启示：V字形的队伍，为雁群增加了17%的范围；孤雁要承受更大的辛苦和飞行阻力；飞行顺序的调整以分享大家的体力；每只雁，都为后面的队友提供“向上之风”。 接下来张老师介绍了心智模式与阳光心态，心态决定一切。其中“20-60-20定律”得到了很多学员的认可和共鸣，作为营销团队，大家都需要不断的调整状态，走出舒适区，身处战斗区，这样才能不断地激励自己，保持高超的生产力。 在“管理者角色定位”的内容讲授中，张老师强调了团队的核心是规则和目标。并举例说明“孝心”和“前途”不可兼得，但是如何可以更好地处理这种两难问题。接着是如何激励、管理下属的环节，从招人选人到与下属沟通技巧等一系列贴近学员工作实际的案例，使得空洞的理论和道理变得浅显易懂、好学好用。 大雁精神引发出5个团队启示：相互支持，服务心态；想赢，每只都想做头雁；坚韧；衷情；鼓励，认同。接着张老师介绍了如何增加下属的团队认同感，其中“正式权力和非正式权力并用”得到了很多学员的认同；在团队深层沟通部分，张老师讲述自身经历的案例，营销人员与营销总监、财务总监之间的矛盾和最终的问题解决之道，让学员懂得了如何在团队中解决问题而不是制造问题。讲师贴近学员工作实际的分享拉近了学员的距离，打开了学员的学习状态，保证了课程得以成功，讲师了解课程的深度和适用性，丰富生动的一个个案例使得团队建设和管理的技巧变得易学易用，这一切使得本次培训达到理想的满意度，取得预期收益！ 索尼爱立信：CSMS手机售后服务管理系统 作者：　 来源：　 日期：2011-01-10　 [大] [中] [小] 　　客户名称：索尼爱立信 　　使用产品：easySite内容管理平台、SSO统一认证系统、easyACT互动交流平台、easyExchange信息交换平台 　　项目亮点：中科汇联为索尼爱立信提供了CSMS系统一条龙的解决方案，成功解决了困扰企业的信息与架构难题。结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷安全的模块功能开发体系，成功解决了600多家维修网点的维修管理服务问题。从客户的保修，、据交换，到维修工厂以及库存和配送，覆盖手机维修管理的全方位业务，构建了J