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第六章 公共关系的类型 * 第一节 主体或部门公共关系 * 一、企业公共关系 1.把树立形象的任务渗透到企业管理中。 2.树立企业社会关系网络。 3.靠托市场。市场教育、二次（售后）服务、消费咨询、社会培训。 二、商业服务业公共关系 1.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。 2.抓住有利时机，开展宣传攻势。 3.捕捉市场信息，率先占领市场。 * 三、金融业公共关系 1.及时公布一切允许公开的金融信息。汇率、利息、有关金融政策、法规等。 2.尊重客户，为客户提供优质服务。 3.做好金融宣传工作。 4.切实执行金融法规，保护人民财产。 * 企业公共关系的客体 雇员关系 社区关系 客户关系 财务关系 公众事务 * 企业如何在公共关系中建立信用 1.诚实，提供给公众更多的信息。 2.言行一致，解决企业行为中引人注目的矛盾。 3.社会责任。进行公众认为重要的公共事业。 4.公共教育。让公众认识企业的经营，避免公众产生无法实现的期望。 * 中国肯德基曙光基金 * 肯德基的公共教育 * 企业公关怎样缓解和消费者之间的关系 1.执行消费者的合理提议。 2.用于检测引起消费者关注的事务以及引起消费者不满的事务的信息系统。 3.针对快速减轻消费者不满行为的训练和企业系统。 4.预防由疏忽引起消费者不满行为的控制系统。 5.员工的培训、评估以及为满意的顾客提供奖励的补偿服务。 * 四、政府公共关系 1.构成要素的性质特殊。 （1）公关主体具有层次性、权威性和唯一性，分为中央政府和地方政府。 （2）公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，分为外部公众、内部公众和辖区公众。 （3）传播工具。严密、主动和覆盖面广。 * 四、政府公共关系 2.公关的目标任务特殊。 政府公关的主要目的是提高政府的美誉度。 政府形象“廉洁、勤政、务实、高效”。 * 2.公关的目标任务特殊 政府公关的具体工作： （1）了解公正对政府形象的认知； （2）提高政府管理效益； （3）发挥新闻媒介的作用。加强宣传的同时，也加强舆论监督。 （4）开辟政民之间的多种联系渠道。“新闻发布会”、“市长信箱”和“专线电话”。 * 2.公关的目标任务特殊 政府部门加强和改进公关工作的途径： （1）培养全员公关特别是领导公关意识； （2）以“新闻发言人”制度为基础，制定好公关工作； （3）和专业机构进行合作； （4）让政府公关人员提高公关技能； （5）注意公关职业道德。 * 2.公关的目标任务特殊 政府公共关系的目标： 1.为新的法律或提案赢得支持。 2.激发市民兴趣，接触公众对政府机构、工作过程和项目的疑虑。 3.提供实施资料，帮助选民作出决定。 4.不断提供信息，使市民全面利用政府服务。 5.使民众自觉遵守法律法规。 6.为机构和项目赢得广泛的支持以便克服负面事件和冲突。 * 五、事业、团体（非营利组织）公共关系 1.确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。 2.在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。 3.积极参与和组织各种社会活动。 * 六、社会公众人物公共关系 1.要多参加社会公益活动。 2.要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。 3.要善于与媒体打交道。 * 第二节 对象公共关系 一、员工关系 二、消费者关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 六、股东关系 七、竞争对手关系 八、国际公共关系 * 六、股东关系/财务关系 股东关系的注意要点: 1.尊重股东的主人翁意识。让股东充分了解组织业绩。 2.吸收和激励股东参与组织经营活动。 3.保证股东应有的经济权益。 * 财务公共关系的任务 财务公共关系的首要任务是保持投资者信心。 *