系统集成项目管理工程师学习讲座第五章项目质量管理(更新版)解析.ppt

第五章 项目质量管理 系统集成项目管理工程师学习讲座2011.4 历年考点分析：2009年和2010年(共12分)：质量管理计划 2分、质量控制 2分、工具与技术 6分，其它 2分。 重点讲：质量保证、质量控制、工具与技术*。 一、知识点 二、质量管理的概念 GB/T 16260.1-2006:质量是软件产品特性的总和，表示软件产品满足明确或隐含要求的能力。 GB/T 19000-ISO9000(2000):质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。 三、项目质量过程 3个过程 1、质量管理计划编制 2、质量保证 3、质量控制 1、质量管理计划编制 含义： 明确质量策略 明确质量标准 明确质量目标 内容 编制依据 质量宗旨与质量目标 质量责任与人员分工 项目的各个过程及其依据的标准 质量标准的方法和重点 验收标准 2、质量保证 含义： 确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望范围 工具与技术： 质量规划工具和技术 质量审计 过程分析 质量规划工具和技术 3、质量控制 含义： 监控具体项目结果，以确定其是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。 工具与技术： 因果图 控制图 流程图 直方图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 缺陷补救审查 4、质量保证与质量控制 比较分析