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《赢在职业化》读书笔记 现在中国很多品牌做的不错，但就市场占有率，在消费者中的影响力，知名度，美誉度和忠诚度。还远远赶不上很多西式品牌，很重要的原因就是我们员工职业化水平比不上人家。 　　 职业化内涵： 　　职场中同事，领导，下属对于你的认可或者说服气，主要看两个方面：一.领导力水平，二.专业水平。领导力是指会不会带团队，带团队的水平如何，自己有没有人格魅力。更重要的是你的专业水平如何，是不是内行领导内行。 　　 　　职业化四部分： 　　一.专业化的工作技能。通俗地说，做事要有做事的样子。 　　二.专业化的工作形象。在职业形象上，要像你干的那一行的人。（个人认为对于销售和管理者可能更需要如此，某些创意类职业应不在此列） 　　三.职业化的工作态度。简单说，做事把事做好，做到位，力求完美，不留瑕疵。 　　四.职业化的工作道德。 　　 　　客户来你公司谈合作，或者去你公司买你们的产品，他应该是先看到你这个人，和你沟通交流后，再决定是否和你合作，买不买你的产品。也就是说先认识你这个人，再决定下一步如何做。 　　 　　企业职业化的三个办法： 　　1.接受客户的批评，投诉。把客户的投诉分类整理，归纳并改进重点。 　　2.向企业的合作伙伴咨询。 　　3.引进多元文化，如宝钢引进了二三十个日本技师，对于员工在工作态度方面有很积极的启发作用。 　　 一.专业化的工作技能客户的知识，经验和需求如果超过我们所能提供的，客户对我们就不会再有兴趣了，这是职业化的第一个要求，做事情要有做事情的样子，你要像你从事的那个行业的人。 　　每个公司里每一个部门或岗位，都要求员工必须具备一定的能力和技术要求，及专业化的工作技能。 　　 　　人力资源人员将每个岗位需要哪些知识，哪些技能写下来，在针对每个人研究，就能发现他在这个岗位上有什么不足，哪些知识还欠缺。 　　弥补技能上的不足将岗位和工作中遇到的情况与所需知识列出来，将不足写下来，尽量量化。找出差距然后补上，公司要形成自己的教材，把公司成立自今翻过的错误，遇到过的意外情况，以及客户投诉统统做成教案。 　　 　　外企提升能力的做法：1.分级建立培训体系，明确每一级需要培训哪些内容 　　 2.辅导员制度，新员工进入时选择老员工进行辅导 　　 3.教材内容，以讨论方式讲 　　 4.打造平台，让多元文化不断碰撞和交流 　　 5.不只是给自己的员工上课，也给顾客和供应商，讨论解决他们遇到的问题 　　 　　做客户的顾问 　　Sales 把东西卖给别人，Marketing要真正了解市场需要什么。 　　某种程度上来说，客户不知道的你知道，客户知道的你知道的比他清楚更正确，这就叫做Marketing 　　 　　要知道更多周边的知识 　　同样是酒店服务生或者是出租司机，还能够知道城市的历史文化，好的旅游景点，美食等等，会更受到顾客的欢迎。 　　 　　现实生活中我们对于周边的信息是不太注意的，包括法律，政治，经济，社会，人文，教育，科技对我们的影响。 　　 　　立场从卖方转移到买方来： 　　POS，卖点；POP，买点。我们应当先问客户想什么，然后再把东西卖给客户。先研究买点，再研究卖点。 　　 　　1.弄清楚客户真正的需求是什么，潜在的问题是什么。 　　2.人性化，从专业背景出发，给客户一些指导性的建议。 　　 　　介绍产品是要说到利益，你不应该只说到它的性质，要进一步说出他的特色，如果能进一步说出它的核心价值来就好了。 　　 　　怎么做才叫有创意，如何才能启发创意？ 　　1.常读书 2.常去各地走走看看 3.从改良开始 4.在生活中尝试不同 5.推广前，先试点 6.听听本行外人员的意见。 　　 　　绝对要有自己的工作档案。 　　重视剪接与整理 　　公司发的只是基本资料，员工回去后要剪裁，根据客户的分类与需求，把这些剪裁成客户想要的样子。 　　 　　给客户看的资料遵循三个原则：1.简单的先看；2.清楚的再看；3.复杂的让客户带回去看 　　 　　养成信息收集的习惯 　　外出考察学习要抓关键： 　　1.不是什么都看，应该出发前讨论好，需要关注的重点。 　　2.眼睛看，嘴巴问，录音机录，摄像机拍摄，与他人交流，看他人简报或向其索取资料。 　　3.你看什么，我看什么，了解不同内容的分工 　　4.回国前整理，每晚整理哪些看了，哪些没看。缺了的马上补 　　5.回国后就讨论，哪些经验可以借鉴？ 　　6.有什么方法可用，如何将经验整合入我们的实践。 　　7.谁负责监督，没有效果怎么办？ 　　 　　提升与上司沟通的能力 　　1.尽量不要给上司出问答题，尽量给他出选择题。 　　2.任何地点都可以考虑汇报或沟通