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二、观察法的应用 （1）对商品需求状况的观察分析； （2）对零售企业经营状况的观察分析； （3）对商品库存情况的观察分析； （4）对商品生产数量和质量的观察分析。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、几种常用的监测观察方法 1．人员观察法 是由访问员直接观察受访对象的行为。 （1）铺面观察 访问员通过对店面中经营的商品的种类、品牌、 价格、货架陈列方式等进行观察记录。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）人员流动观察 是由观察者通过对某一特定地域人员流动数量、 外貌特征、行为特征的记录，反映该地域的商业或 商务价值。 （3）神秘顾客 通过访问员伪装成购买者或询问者，以求检验 销售过程的有效性 。更多用来检验商业服务或销售 情况，也是整个顾客满意度测量过程的一部分。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2．仪器观察法 （1）视向测试仪（眼睛照相机）。 （2）瞬间显露器。 （3）精神电流测定仪。 （4）皮肤电流反射器。 （5）自动记录器。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3．踪迹测量法 是指调研人员不直接观察消费者的行为，而 是通过一定的途径来了解他们行为的痕迹。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、邮寄调查 邮寄调查(Mail surveys)是由调查人员将设计 好的问卷，通过邮寄的方式送达被调查者，请他们答 卷后寄回，以获取信息的方法。 优点： ①调查成本低。 ②被访者自由度大。 ③调查面广。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 缺点： ①回收率通常偏低，影响调查的代表性。 ②没有访问员指导，被访者可能出现自我偏差。 ③所花时间可能太长。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高问卷回收率的方法和技巧 ①问卷问题简单明了，表达清晰准确，加强对被 访者的吸引力。 应提供三个方面的信息：调研课题的目的、 为什么他被选中、为什么他应回答问卷。 ——自我重要感染力。 ——社会价值。 ——对调研单位的帮助。 ——综合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ②采用跟踪信。 ③提前通知。 ④金钱上的激励。 技巧：⑤附上回寄信封并贴上足够的邮票。 ⑥信封上手写地址。 ⑦原寄信封上贴上多枚邮票。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、留置调查 留置调查的一种自助式调查方法。 产品留置调查：是访问员先将测试产品及问卷 留置给被访者，由被访者试用产品后填写问卷， 访问员到时取回问卷。 问卷留置调查：是访问员将调查表送到被访者手 中，并详细说明填写事项，