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温馨提醒： １、发声方法的掌握是一个过程。 ２、优美动听的声音是长期训练的结果。 ３、练习发声需要坚持不懈、循序渐进。 一．优质语音服务的要求 咬字要清晰 音量要恰当 音色要甜美 语调要柔和 语速要适中 用语要规范 感情要亲切 心境要平和 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起…不离嘴边 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 二．科学的发声训练方法  科学发声的三个基本要素: 呼吸 共鸣 吐字归音   吸气要领: 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领: 　　稳劲----持久----及时补换 练习一 　　闻花： 远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深