企业文化建三诚服务题库.doc

知识竞赛题库 说明 1.题库目的：配合重庆烟草技能比武活动，为全体员工引导复习方向，加深对“三本书”（ 重庆烟草企业文化手册、行为规范手册、“三诚”服务品牌手册）的理解，全面推动“三诚”服务品牌运行，提升干部和员工的服务技能。 2.题库范围：重庆烟草企业文化手册、行为规范手册的全部内容； “三诚”服务品牌手册的部分内容（第一篇全部，第二篇成果五、成果八，第三篇成果十） 3.题库总量405道，分为不定项选择、判断、填空和简答四类题型。 选择 1. 烟草行业的共同价值观是：（B） A. 报效国家，回报社会 B. 国家利益至上，消费者利益至上 C.诚信烟草，和谐烟草 D.宽容开放，改革创新 2. _____是重烟的核心竞争力，也是重烟从传统企业走向现代企业的根本。（A） A. 人才 B.技术 C.理念 D. 创新 3. “三诚”服务以_______为根本出发点。（B） A.市场需求 B. 客户需求 C. 提供优质服务 D.提供全面化服务 4. “三诚”服务是以____为准则。（B） A.提供高效化服务 B.提供增值化服务 C.提供全面化服务 D.提供个性化服务 5. “三诚”服务品牌建设的基础是：(B) A.服务质量 B.六心工程 C.战略理念 D.经营理念 6. 对品牌进行维护评价的频率是：________(D) A. 每月一次 B.每年一次 C.每季度一次 D. 每半年一次 7. 工商座谈会召开的频率是：_________(B) A.每半年一次 B. 每季度一次 C. 每年一次 D.每月一次 8. 部门要经常性、不定期的组织开展岗位培训，员工参与各级培训时间不少于______(B) A.20小时/年 B.30小时/年 C. 40小时/年 D. 50小时/年 9. _____年国家局明确提出，中国烟草商业企业要打造服务品牌，完善服务体系，提高服务水平。（D） A.2006 B. 2009 C.2008 D. 2007 10. 重庆烟草发展过程中先后经历了____个阶段。(C) A.二 B.三 C.四 D.五 11. 《烟草行业知识产权发展战略》正式发布时间是： (B) A.1983年1月1日 B. 2007年10月24日 C. 1990年1月1日 D.1997年7月3日 12. 重烟完成相关的品牌培育工作的时间是：（B） A. 2007年10月24日 B. 2009年10日 C.2009年4月 D.2009年12月 13. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”是出自哪位名家？（C） A.陶渊明 B.陆游 C.范仲淹 D.李白 14. “渝烟之道·行动者创造未来”理念体系由核心理念、战略理念和____三部分构成。（C） A.服务理念 B.管理理念 C. 经营理念 D. 行为理念 15. 重庆烟草将努力在_____年实现“3116”战略目标。（A） A.2012 B.2011 C.2015 D.2020 16. 重庆烟草的用人理念是：（C） A. 思细虑远，群防群力 B.任人唯贤，群策群力 C. 搭建竞争平台，促进人才成长 D.任人唯贤，广纳人才 17. “传承创新，规范高效”是重庆烟草的_____(B) A.经营理念 B.管理理念 C.行动理念 D.团队理念 18. 重庆市烟草专卖局成立于：（D） A.1983.06 B. 1984.06 C.1986.01 D. 1983.09 19. 重烟母子、母分管理体制在全市行业正式运行是在：（A） A. 2007.01.01 B.2007.06 C. 2006.01.01 D.2006.06 20. 重庆烟草历史上第一部专业志书是：（D） A.《渝烟之道·烟草志》 B.《重庆烟草·烟草志》 C.《行动者创造未来·烟草志》 D.《重庆市志·烟草志》 21. 《重庆市志·烟草志》首发时间是：（D） A.2006.01.01