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储蓄存单的所有权争议 一、存款人死亡，合法继承人应向银行所在地的公证机关申请办理继承权证明书（没有设立公证机关的地方向县市人民法院，下同），银行凭以办理过户或支取手续。该项存款的继承权发生争议的，由人民法院判处。银行凭人民法院的判决书、调解书或裁定书办理过户或支取手续。 二、储蓄存单的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续的，应当由争议当事人提交人民法院处理。银行根据法院发生法律效力的判决书、调解书或裁定书办理过户或支付手续。 第四部分商业银行信贷业务风险处理 银行主诉纠纷 借款合同纠纷 找到合格的借款人 找到合格的借款理由 找到合格的担保物 金朗 浙江金融职业学院金融法研究所 * 具体内容请参考教材授信业务一章 商业银行客户投诉法律风险小胜靠技大胜靠德 1．无论正确与否的投诉 2．客户为什么投诉 3．爆笑的服务说明了什么 4．客户投诉心态 5．不投诉不等于是好客户 6．客户思维与你何异 7．重大投诉的识别 8．客户投诉的法律动因 9．客户投诉处理原则与方法 商业银行柜面业务法律风险防控建议 1．提升风险意识，锻造法律思维。 2．规范业务流程，严防操作风险。 3．强化法律责任，严防道德风险。 4．正确对待危机，依法保护权利。 结束语——能升起的才是太阳 * * * * 4、报告义务 金融机构在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（一