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关于铁路医院改制后如何创建品牌的探讨 【摘要】nbsp; 分析铁路医院改制后创建品牌的必要性，对铁路医院医疗服务中存在的问题以及如何采取措施来提高医疗服务质量和水平加以阐述，揭示铁路医院改制后创建品牌势在必行，是生存和发展的必由之路。 【关键词】nbsp; 铁路医院；改制；创建品牌 　　笔者在襄樊铁路分局下属的一家铁路医院从事财务工作近10年，先后经历了铁路医院为职工提供免费医疗服务的时期，以及2003年的铁路医疗体制改革和2004年的铁路社会职能移交。铁路医疗史在10年间发生了重大的变革：铁路医疗体制改革结束了铁路职工多年来的公费医疗制度，建立了新型的铁路医疗保险制度；铁路的社会职能移交使铁路医院再也不姓“铁”，分别移交给地方政府管理，笔者所在的铁路医院现已并入三峡大学仁和医院。结合自己的工作经历以及部分成功转轨的铁路医院的先进经验，现对铁路医院改制后如何创建品牌发表自己的看法，与大家探讨。 　　1nbsp; 铁路医院创建品牌的意义 　　所谓品牌，我认为对于服务行业来说主要表现为高质量的服务对消费者的吸引力，而用通俗的话来讲就是消费者的“口碑”。对于为百姓提供医疗服务的医院来说，消费者的口碑可以为医院带来源源不断的医疗市场，它甚至可以说是一项无形资产，可见医院创建品牌尤为重要。铁路医院一直服务面狭窄、服务质量不高，经济效益也并不乐观，而要改变这种局面就必须提升医院形象，创建消费者心目中的品牌医院。 　　2nbsp; 铁路医院创建品牌的途径及策略 　　2.1nbsp; 进行品牌宣传活动，更新消费者的行业服务观念 　　2.1.1nbsp; 必要性nbsp; 铁路医院移交是一项令人瞩目的大事，不少医院就抓住此次机遇充分地进行了宣传活动，如借助新闻媒体报道移交的过程、医院的简介及未来的规划等。过去老百姓对铁路医院知之甚少，认为铁路医院只为铁路职工服务，所以举行各种宣传活动可以更新人们长期形成的老观念，展示新起点、新风貌、新特色，让消费者全面了解医院的情况。 　　2.1.2nbsp; 宣传形式nbsp; 印制宣传手册、借助新闻媒体、建立医院互联网站、举行义诊、健康咨询活动等等。此外大部分医院在移交后还进行了更名活动，如北京铁路总医院更名为北京世纪坛医院，上海铁路医院更名为上海市第十人民医院，两所医院均举行了盛大的揭牌仪式和广泛的宣传活动，让消费者对医院加强了解。 　　2.2nbsp; 转变观念，认清形势，准确定位nbsp; 铁路医院以前主要以铁路职工为服务对象，狭窄的服务面显然会束缚医院的发展。因此必须努力吸引新的病源，扩大服务范围，同时应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群，选准一个自己的目标消费群，有针对性地塑造品牌形象。 　　2.2.1nbsp; 考虑医院周围的消费人群nbsp; 如铁路医院周围的人群消费层次，服务重点不同，会使医院作出不同的定位。 　　2.2.2nbsp; 考虑医院所处的地理位置和地域特点nbsp; 铁路医院是位于国内大中城市还是小县城？位于工矿区还是集市小镇？它们的市场定位也会不一样。 　　2.2.3nbsp; 考虑市场空白点nbsp; 即寻找那些就医顾客重视而未被满足的市场需求。比如在大医院夹缝中生存的一些小医院，开避了肛肠、手外科等小专科，居然获得了很好的效益。 　　2.3nbsp; 大刀阔斧，改革创新，切实实施人才发展战略nbsp; 哈尔滨铁路医院移交给哈医大成为其附属第四医院，该院申宝忠院长十分注重人才培养，他集中全院的人财物力，搭建接近专家要求的平台，这一工程使纷至沓来的专家走上医院的关键岗位大展身手。切实实施人才发展战略即建立吸引人才、用好人才、留住人才的机制，用人所长、用人所专，全方位、多渠道培养造就人才，以专科引人，以项目引人，引进一流专家、知名教授，迅速提升医院的整体实力。营造人尽其才的环境，尊重个性，鼓励创新，为其提供施展才华的舞台；制定了切实可行的人才培养计划和发展规划，建立完整规范的人才培养体系；加强对医务人员的继续教育，结合脱产学习、进修、培训等多种形式来培养人才。 　　2.4nbsp; 避弱就强，发展重点特色专科nbsp; 北京铁路总医院的目标是举全院之力力争发展1个～2个全国有影响力的、5个北京市及周边省市有影响力的特色专科。20个有影响的特色专病，迅速带动了多学科专业技术水平的快速提升，成效明显，铁路医院的建设和发展也不妨发挥优势，从建设重点特色专科入手，培养重点专科技术人才。只有促使技术人才加快知识更新，不断提高专业技术水平，站在学科发展前沿，才能开发新的科研项目。因此要积极支持科技考察和学术交流活动，学习先进技术，加强中青年科技人员的技术培养，形成技术