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ERP的画皮是怎样炼成的2009-8-6 21:56:33【前几天看到陈淑娟女士的《揭秘SAP在华真相:天价收费与用户之灾》，没多大感慨。没想到，短短的几天里，各路神仙已经吵成一团：鼓掌叫好者有之，嗤之以鼻者有之，更有甚者，猜测作者为枪手者亦有之。不由得暗暗纳闷：说的都是ERP界内再普通不过的事情，不过指名道姓了而已,有必要这么大反应么。再看黄培先生对此的评论《画皮SAP到底是通病还是个案》，不由生起摇旗呐喊之心，决定极尽挑逗之能，为这两篇文章煽风点火。坚决戳穿画皮，不过不是SAP的，而是ERP行业的。 两篇文章的对比 陈淑娟女士的文章中批判SAP的内容总结起来为两大点：一是SAP的业务中，顾客的投入与产出不对等，二是SAP内部管理混乱。从而推出结论：在外部环境--顾客与内部环境—员工的双重压力下，必然导致SAP的衰落。 而黄培先生的文章是批驳陈淑娟女士观点的，总结起来三大点：一是很多问题是ERP行业的通病；二是SAP没有问题或者说SAP与其它软件公司的做法大致相同，不要揪着SAP不放，三是要媒体要理性些。 我个人的看法是：如果把陈淑娟女士的文章中的SAP换成另外一家软件公司，我可以得出同样的结论。因为现在中国ERP行业的从业公司都处于内外部环境的双重压迫下，正在寻求变革之道。 而黄培先生也有偏向性，既然SAP有问题，其他人说说也没什么不可以的。因为一直缺少批评SAP的声音，现在有了，也未必就是坏事。国内的软件公司相互挖短揭丑大家看习惯了，现在轮到国外软件曝光，让大家耳目一新，有点新鲜感，挺好。 最重要的是：陈女士的文章描述的问题，以及黄先生对问题在ERP行业内普适性的认可，让业界外的人士看到了ERP行业丑陋的一面，这对ERP行业的健康发展不无好处。 画皮是怎样画成的 冰冻三尺，非一日之寒。ERP能从一种管理工具进化到画皮，主要有以下几个手段： 一、 ERP最佳实践??? 1.售前顾问吹牛吹得头疼，而且不吹还不行，不吹显得你没本事，就拿不到单。在顾客的需求都不清晰的情况下，就敢开始承诺。顾客的选型负责人在案例清单、最佳实践、DEMO、回扣的铺天盖地的攻势下，能保持清醒的都不是凡人。 2.毕竟神仙太少，打单成功之后，售前顾问吹着口哨，拿着奖金走了，留下的是ERP无所不能的承诺，该轮到负责实施的项目经理头疼了。一般来说，软件的标准流程（所谓最佳实践）与顾客的需求之间会存在差异，项目经理尽可能的说服顾客按照以前自己操作过的流程进行复制，在这时候，一般来说，贵的顾问要比便宜的顾问有说服力。如果碰到一个死犟的顾客，那就只好加大成本，进行二次开发了。 3.经过漫长的实施阶段，上线测试运行之后，没签字验收还好。一签字，就轮到顾客的业务部门头疼了。软件不稳定、数据不准、流程不通，而实施方的顾问早已不见踪影了。但是，下回售前顾问达单的时候，该顾客很可能就会成为一个最佳实践。经过一个完美的头疼三部曲过程循环产出的最佳实践，象滚雪球一样，越滚越大，形成一个长长的顾客清单。而且请放心，业务部门的投诉不会让你的未来顾客听到，因为ERP的实施相对来说，还是有一个相对封闭的圈子，而圈子里的人是同一条绳上的蚂蚱。 ?二、 同一条绳上的蚂蚱。 甲乙双方的项目经理都知道，ERP不过是一个管理工具。在这个信息爆炸的时代， ERP让信息的及时、准确、共享成为可能，而企业管理的提升还是要靠企业自身的努力。效益离管理还有一段距离，离ERP就更远了。 ERP是乙方项目经理吃饭的根本，是甲方项目经理提升在公司地位的手段。所以，ERP是必须要有的，而失败是不允许的。所以业务部门的抱怨是正常的，一旦上线，对于甲乙双方的项目经理就是成功。至于上线之后，ERP就成为企业管理的一部分，持续改进即可。 况且ERP项目是一把手工程，在某些集团公司，动辄数百上千万的资金，还有大量的人力，项目的失败是不可能的事情，这是政绩，而不是其他简单的生活作风问题。要知道，信息化是顾客管理水平提升重要的一块遮羞布，怎么着也不能裸体啊？！ 所以，很多时候，ERP项目一旦启动，妄图阻止其前进脚步的，都会被ERP的车轮辗倒。而终点，就是上线。在以上线为最终目的的实施项目中，谈什么价格、风险，我觉得有点奢侈。 三、 距离产生美 ERP业界始终让顾客与ERP之间保持一定的距离，最好是高高在上，这样会让ERP很有美感。 第一个是造神运动。从上世纪80年代初到现在，将近30年的时间，整个ERP行业都在为描绘画皮而努力。以下有一组数字很能说明问题： 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益： 1．库存下降30%～50%。 2．延期交货减少80%。 3．采购提前期缩短50%。 4．停工待料减少60%。 5．制造成本降低12%。 6．管理水平提高，管理人员减少10