管理學03-07TH.docVIP

03答案 （一）概念题（每个2分，共10分） 1．管理（8.2邓力文修改整理） 答：管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调它人的活动，以充分利用各种资源，从而实现目标的活动过程。它包括组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单个的人无法实现的目标。 人类社会从古到今，大到一个国家，小至几个人的组织或团体，都离不开管理。管理有以下基本特征： （1）管理的载体是一个组织，这个组织可以是一个国家，一个企业，一个行政机构，总之是一个有特定目的的组织。 （2）管理的基本对象是人，只有包括人在内的活动才是真正的管理对象。 （3）管理的任务，就是通过采取某些具体的手段和措施，设计和维护一种环境，包括内部和外部环境，使管理对象协调有序地活动。 （4）管理的目的，在于达成预定目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。 （5）管理的职能，包括计划、组织、领导、控制和协调等。 （6）管理的作用，在于它是一种生产力，是一个组织生存与发展的条件，是社会进步的物质力量。 2．预测（修改） 答：预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计活动。预测的内容是预计推测在未来该组织内部和外部环境两个方面可能发生的事情。组织外部环境预测通常包括经济的、社会的、政治的、法律的、文化的、技术的环境发展变化趋势及其可能给组织带来的机会或风险。组织内部条件预测则主要是指预测组织对资源的拥有情况和利用能力的发展变化趋势。 （1）预测的基本程序是：①调查搜集资料；②选择预测方法；③评价分析预测结果。 （2）预测的作用在于：①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；②使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；③事先了解计划实施后可能产生的结果。 3．计划（补充） 答：计划是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计，在管理学中，计划具有两重含义： （1）指计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。 （2）指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 计划编制的一般过程为：确定目标→认识现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定呵选择可行的行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算，用预算使计划数字化。 4．控制（重做） 答：在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作，是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定或组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。根据时机、对象或目的的不同，可以将控制划分为三类： （1）前馈控制。指企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因此，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订，控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 （2）同期控制。亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员越早知道业务活动与计划的不一致，就可以越快的采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。 （3）反馈控制。亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 5．组织结构 答：组织结构指一个组织实体构成的框架体系。组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。具体如下： （1）复杂化指的是组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布越是广泛，则人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。 （2）正规化是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指示员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。 （3）集权