管理學原理笔记及重点.docVIP

《管理學》――原理與方法 第一章? 管理與管理學 一、人类活动的特点 （1）、目的性 （2）、依存性 （3）、知识性 二、管理的必要性：管理有利于资源优化配置、有利于技术进步、有利于社会分工、有利于组织目标的实现、有利于管理技术和应用的普及。 三、管理的概念 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识、有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调时运用各种管理职能的过程。 四、管理的职能 （1）计划 （2）组织 （3）领导 （4）控制 （5）创新 五、管理的两个属性 1、自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完 全是一种客观存在。 2、管理的社会属性（与社会属性有关的基本变化）：管理是一定社会关系的反应。 六、管理者的角色 1、人际角色：代表人、领导者、联络者 2、信息角色：监督者、发言人、传播者 3、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 七、管理者的职能 1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力. 2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力. 3、概念技能：把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念 技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系 . 注：技术技能对于基层管理最重要，概念技能对于高层管理最重要。 八、管理学的对象与方法 1、管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 2、管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章? ?管理思想的發展 一、1776（英国）亚当·斯密《国富论》系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。 认为劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。 二、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 1、代表作——《科学管理原理》1911年 2、泰罗创立的科学管理理论的主要观点： （1）、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 （2）、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 （3)、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 在工资制度上实行差别计件制 对工人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺规程，并用档形式固定下来以利推广 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 3、泰罗及其他的同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题 三、法约尔的“组织管理理论” 1、“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 2、十四条原则 分工? 权力与责任? 集权? 等级链? 统一命令 统一领导?? 员工个人要服从整体 ?? ?? 纪律 秩序? 平等 人员的报酬要公平? 人员保持稳定?? 主动性? ? 集体精神??? 四、行为科学学派 1、泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受人所在的社会及本人心理因素的影响。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学 2、“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验由梅奥主持，于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验。 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。 结果：人的心理因素和社会因素对生产效率有极大影响。 观点：（1）企业的职工是社会人； （2）满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键； （3）企业中实际存在一种“非正式组织”； （4）企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 3、“行为科学”学派的主要理论 (1)需求层次理论——马斯洛 (2)双因素理论——赫茨伯格 (3)X、Y理论 X理论和Y理论——麦戈雷格 超Y理论——乔伊·洛尔斯 (4)Z理论——威廉·大内 五、“决策理论”学派 1、“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。 2、“决策理论”学派主要观点： 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策 第三章?管理的基本原理 一、管理原理的主