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管理学必背重难点 1：泰罗的科学管理制 2：法约尔的一般行政管理理论（强调评价） 3：韦伯的行政组织体系：（注意要参比强化理论的评价） 4：霍桑实验的结论 5：马斯洛的需求层次理论 6：双因素理论 7：X-Y理论 8：近20年来管理学的发展趋势 9：管理道德 10：企业社会责任 11：决策 12：决策的影响因素 13：决策的过程 14：完全理性假设 15：BCG矩阵相关知识点 16：委员会 17：部门化与职能部门化 18：过分集权的弊端 19：制度分权与授权：区别在于分权是授权的一个基本方面；授权是上级把权力授予下级，分权则是上级把决策权力分配给下级机构和部门的负责人 制度分权：考虑到组织的规模及活动的特征，工作分析，职务以及部门设计的过程中，根据工作任务的要求规定必要的职责以及权限 注意①授予的是某职位 ②长期的 ③在充分论证的基础之上 ④组织原则的纵向分工 授权：担任某一管理职务的领导在实际的工作中为了充分利用专门的人才的知识及技能或者是出现新增业务时，将部分解决问题，处理新增业务的权利授权给下属。授权的过程包括确定预期的成果、分派任务、授予权力、明确责任四个内容 注意与制度分权所不同的是授权是①直接将权利授权给下属②短期的③能够充分调动起组织成员的积极性 授权的特点：①授权是通过组织职位进行的组织行为，不是管理者的个人行为 ②授权是不等于受责的，责任仍然由管理者来承担 ③授权的形式是多样化的，可以书面、口头、具体的或者是描述性的 ④授权不等于放弃或者是让渡权力，管理者把权力授予下属，一旦管理者想收回随时都是可以收回的 ⑤授权的目的是为了调动下属的积极性而不是上级对下级的权力的施舍 授权的作用：①有利于调动下属的积极性 ②有利于领导者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力办大事，做好战略决策 ③有助于培养下级管理人员，为领导层的新陈代谢提供后备力量 授权应该遵循的准则：①因事授权 ②视能授权 ③按级授权，也就是不可以越级授权 ④适度授权 ⑤适当控制 ⑥相对重要原则 ⑦相互信赖 有效授权的要素：①信息共享 ②提高授权对象的知识与技能 ③充分放权 ④奖励绩效 授权的艺术：①管理者在清楚组织的管理政策的前提下，要求下属在执行工作时必须遵循组织的基本管理政策 ②管理者必须明确规定授予下属的工作任务 ③管理者必须选择合适的人员 ④必须保持正式沟通渠道的畅通 20：组织 21：组织文化 22：领导 23：权力：处于某管理岗位的人对整个组织或者是所管辖的单位或者是人员的一种影响力，简称影响决策的能力 权力的来源：追求及使用积极的权力，不可滥用权力 权力分为（权力的来源）：①权力性影响（职务权力）-奖惩权、法定权、强制权 ②非权力性影响（个人权力）-专长权、个人影响权 提高影响力的途径：①合理运用组织赋予的权力 ②以身作则，注重修养 ③努力丰富知识，提高能力 ④密切联系群众与群众打成一片 PS：成功的领导者应该具备的素质： 有信心、有雄心壮志、善于协商、有灵活性、善于协调关系、不参与非原则性讨论、不传播所谓的小道消息 24：权变理论（情景理论） 25：激励 26：理性经济人假设：①目的就是为了获得最大的经济效益 ②在组织的操纵、激励以及控制下被动地从事工作 ③以一种合乎理性的方式行事 ④人们为了追求经济效益的最大化可能会做出一些非理性的行为，因此要加以控制 27：三种需要理论 28：期望理论： 29：公平理论 30：强化理论 31：沟通 32：倾听的作用 33：控制 34：前馈控制与反馈控制的对比 35：预算 36：预算控制与审计控制 37：系统原理以及人本原理： 系统是指由相互作用，相互联系的部分构成。在一定的环境下具有特定功能的有机整体 系统原理：层次性，相