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聖約翰科技大學96年度產學合作計畫成果報告 保全產業研究及永大保全個案之研究 委託單位：永大保全公司 執行單位：聖約翰科技大學　企業管理系 計畫主持人：劉育綜　聖約翰科技大學商管學院秘書 研究助理：張育雯　蘇琬甯　黃湘芸 中華民國九十六年五月 中文摘要 永大保全業務以提供機關、公司及社區駐衛警保全以及住家和人身保全有保障的環境及專業的服務為主，並以高屏地區為主要市場。對於永大保全公司經營的建議摘要如下： 一、管理團隊和員工方面：專業與業務型員工股東是招募資金來源之首選，將有助於公司之成長。 二、公司經營策略方面：1. 逐步加強人員素質與設備，以因應未來市場朝向以機器設備取代人力之發展趨勢。此市場的競爭策略有二：(1)低價策略：以成本競爭為導向，案源以競標為主。(2)物超所值策略：以關係為導向，案源以人脈交情為主，周邊服務為輔。2.籌措資金來源與擴大市場規模；3. 結盟周邊產業。 三、行銷與產品服務方面：主要業務來源多以熟人介紹和業務拜訪為主，關係之建立和服務內容之設計和執行是業務獲取之首要因素，其市場策略與定價如下：1.差異化策略目標：以差異化策略滿足不同目標市場的需求，建立經濟規模。2.服務定價：為提高獲利率，可尋求提供多元產品及服務，以符合社區住戶需求，達到即時的服務來獲取利潤，此為增加競爭力與獲利來源之主要作法。 四、營運管理方面：永大保全營運可以負責人為決策中心，下設經理若干人；同時規劃每位經理成立團隊及利潤中心，平均負責服務約十五個據點，每個據點依大小需求不等安排警衛若干人，由經理確保人員之服務品質與客訴處理；客戶服務以一年為簽約單位，並規劃各據點可增加收入之差異化服務內容，並嚴控成本支出。 五、財務計畫：保全業務之型態多以一年簽約期為單位，在期間內每月均以現金交易，現金流量穩定。以目前高屏地區的大樓保全競爭型態而言，要達成損益平衡的業務收入須達到每月平均約120萬元左右，約需要12-16個大樓保全據點。建議可設定每位經理及其團隊每年須有120萬的基本業務收入，如有超額盈餘可給予盈餘的30%為該團隊的年終獎金，其餘70%則可做為開發新市場所需之資金，依此擴展模式逐步擴大市占率，是目前較為穩健之作法。目 錄 中文摘要………………………………………………………… 1 個案公司成長背景與發展歷史…………… 4 第一節　公司發展歷史………………………………………4 第二節　公司發展願景與社會任務…………………………4 產業發展與現況………………………………… 6 第一節　營業門檻……………………………………………6 第二節　產業發展……………………………………………6 第三節　台灣保全產業的現況………………………………7 個案公司的目前經營現況……………………14 第一節　組織架構………………………………………… 14 第二節　財務結構………………………………………… 14 第三節　SWOT分析與經營策略………………………… 14 第四節　行銷策略、產品和服務……………………………15 第五節　員工管理計畫…………………………………… 16 個案公司的經營現況問題研討……………18 第一節　管理團隊方面…………………………………… 18 第二節　行銷策略與企劃方面…………………………… 18 第三節　產品與服務方面………………………………… 18 第四節　執行方法與品質管理方面……………………… 18 第五節　財務方面………………………………………… 18 建議事宜………………………………………… 19 第一節　管理團隊和員工方面……………………………19 第二節　公司經營策略方面………………………………19 第三節　行銷與產品服務方面……………………………21 第四節　營運管理方面……………………………………22 第五節　財務方面…………………………………………22 參考文獻……………………………………………………………23 預算表一……………………………………………………………24 預算表二……………………………………………………………31 個案公司之成長背景與發展歷史 第一節　公司發展歷史： 永大保全股份有限公司創立於屏東，資本額四千萬元，起初於民國85年成立永將大廈管理維護公司，以大樓管理為基礎，並於95年取得保全公司執照，正式邁入保全業務市場經營。目前擁有員工三十餘人，為一小型保全業者，經營範圍以高屏地區為主。為因應益形激烈的競爭，日前計畫引進新的股東，以便滿足擴展新的據點所需要之人力與資金。 第二節　公司發展願景與社會任務 (一)、公司的發展願景 公司的願景：隨著整體社會環境的急速變遷，各種犯罪問題的惡化，逐漸使民眾感到生命、自由、財產的安全影響，加以政府維護治安的服務無法