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管理的定义与内涵 定义：管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动。 内涵 管理的二重性 自然属性与社会属性 管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定；管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的。 管理的科学性和艺术性 管理工作的科学性体现在它是由大量学者和实业家在总结管理工作客观规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。 管理的艺术性主要体现在管理的实践性。 管理的职能与内容 职能: 管理的五大职能 计划 组织 控制 指挥 协调 内容 科学管理的内容 劳动方法标准化原理②培训工人科学化原理③实行奖励工资制原理④管理职能专业化原理 法约尔的一般管理理论 管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 ③管理的14条原则； 梅奥的人际关系理论 ①人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在着非正式组织。 ③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 管理者的素质与能力 1、技术技能 是使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 2、人际技能 是处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力 3、概念技能 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 什么是决策？决策的原则与依据 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 原则： （1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。 （2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 （3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则 （4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。 （5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。 集体决策的优点 是比较常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,因此常用于收集新设想。通常是将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则： ①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评价 可以补充和完善已有的意见 什么是风险型决策 古典决策理论的主要内容 （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。 （2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益 德尔菲法运用的关键? 被用来听取专家对某个问题或机会的意见。 先设法取得专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉给各位专家，请他们单独发表意见，然后收集意见整理后反馈给各位专家，请他们再次分析并发现意见，如遇到差别较大的意见，则再次综合意见反馈。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。 注意： ①选择好专家 ②决定适当的专家组（10~50人） ③拟定好意见征询表 战略决策、战术决策、业务决策的区别？程序化与非程序化决策的区别？ 从涉及的时间范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。组织整体的长期活动目标需要靠具体部门在作业的各阶段中通过实施战术决策而实现。因此，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。 从作用和影响上看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已形成能力的应用。因此，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。 程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。 ①、在一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策。 ②、非程序化决策则是解决不经常重复出现、非例行的新问题所进行的决策。 决策过程的阶段？其受影响的因素？ 第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。 第二步，明确目标。 第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面： 第四步，比较和选择方案。 第五步，执行方案 第六步，检查处理。 影响组织决策的因素 1、环境；外部环境对组织决策的影响是不言而喻的。 2、组织文化；从决策方面来说，组织文化会对决策的制定和执行都产生重大影响。 3、过去的决策 4、决策者对风险的态度 5、决策时间紧迫性 如何理解决策遵循的