《管理的综合定义.docVIP

管理的综合定义 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 （二）效率和效益 1.效率:通常也称作“正确的做事 ”。2.效益:效益通常指“做正确的事”。 四、管理的职能 计划、组织、领导、控制 管理者的定义 管理者是指这样的人，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者扮演着三个方面10种不同的角色 （一）决策型角色：企业家 、混乱应对着 、资源分配者 、谈判者 （二）信息角色：监控者 、传播者 、发言人 （三）人际关系角色 ：挂名首脑 、领导者 、联络者 管理者的技能 （一）概念技能 ：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的能力。 （二）人际技能：人际技能是与其他人能够一起有效开展工作的能力。 （三）技术技能：技术技能是指在组织中发挥某一角色作用的、用特定岗位有关的专业技术知识和技术。 一、什么是组织环境？ 组织环境是存在于组织之外，对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。 二、组织环境的分类 组织环境包括任务环境（微观环境）和一般环境（宏观环境）两大类。 任务环境：这些因素一般包括供应商、分销商、顾客、竞争者等因素。 一般环境：包括经济、政治、社会文化、技术、人口、法律及全球性等因素。 供应商是为组织提供生产产品和提供服务所需的资源的个人或公司。 影响供应商价格谈判能力的因素 ： （1）供应商及其用户的集中程度 如果供应商集中程度高，则供应商通常会在价格、质量和供应条件上对本企业施加较大压力。相反，如果本企业在某一特定需求上拥有很多供应商，则企业在对供应商的讨价还价当中相对有利。 （2）供应商的可替代程度。 如果存在合适的替代品，即使供应商再强大，竞争力也会受到牵制。 （3）本企业对供应商的重要性 如果本企业是供应商的主要用户，供应商的命运与本企业息息相关，则来自供应商的压力就会减少；反之，供应商就会对本企业施加较大压力。 （4）供应品对本企业的重要性 供应品对本企业越重要，则供应商的价格谈判能力越强。 （5）供应品的特色和转变费用 供应品越有特色，转变费用越高，则供应商的价格谈判能力越强。 （6）供应商前向一体化的可能性 前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。前向一体化的可能性越大，则价格谈判能力越强。 （7）本企业后向一体化的可能性 后向一体化是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或加强控制。这种可能性越大，则供应商的价格谈判能力越弱。 分销商是帮助其他组织向客户推销产品或服务的组织。 竞争者可划分为直接竞争对手、间接竞争对手和替代品生产者三大类。 例如：肯德基VS麦当劳 一般环境 （宏观环境） 1. 经济环境 经济环境是指国民经济发展的总体概括，包括国际和国内经济形势及经济发展趋势。 2.技术因素 革命性变化的发明 、与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现等 3. 社会文化因素 社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。 4.人口环境 诸如年龄、性别、民族、种族、社会阶层等人口特征等因素的变化给组织带来的影响。 一、决策的含义 决策是管理者为应对组织所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。 三、程序化决策和非程序化决策 （一）程序化决策。 是指在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。 例如：员工工资的发放 ；学生旷课的处理等 （二）非程序化决策 非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的问题。 例如：海尔的多元化；海尔投资建设工业园 （三）程序化决策和非程序化决策的相互转化 四、决策模型 古典模型建立在如下基本假设基础之上： （1）组织要实现的目标是明确的、组织一致同意的；组织面临的问题可以识别并精确的陈述； （2）决策者可以收集所有信息，从而使决策状态成为确定性的，所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的； （3）方案评估标准是明确的或可以确定的。 （4）决策者是理性的。他合乎逻辑地评估每一方案，并做出使组织利益最大化的决策。 管理决策模型基于三个重要的概念：有限理性、信息不充分、满意。 信息不充分的原因：风险和不确定性、模糊信息、时间限制和信息成本。 群体决策在某些方面要优于个人决策： 1.个人偏见得以纠正，决策效果更精确，比个人决策更能减少失误，从而更容易做出符合实际情况的决策。 2.可以充分利用集体的技能、专长和群体成员积累起来的知识，从而提高拟定可行的备选方案和做出优秀决策的能力。 3.