第四章第四节商业空间的人机工程学分析2.pptVIP

第三节 商业空间 人机工程学分析 一、顾客的行为与店堂环境识别导向系统 1、顾客在店堂的行为 通过对顾客在店内的行为追踪调查，记录顾客行为途径，记录顾客触摸商品，取出商品，试用商品的行为次数，制成顾客行为内容频率图。 A、顾客行为只发生在入口周围 B、顾客由一个入口到另一个入口，从店堂 空间穿过。 C、顾客绕商店内空间一周 D、有迂回绕店一周不停留 E、顾客行为在局部空间，并在某位置附近 停留时间较长 F、顾客在店内的步伐轨迹曲折迂回并在多 出停留 G、顾客在店内回游次数多 回游型，能够遍及店内各个角落，增强顾客了解商品、触摸商品的可能性，是店堂设计较理想的一种形式。增加顾客的回游性和行为内容频率，表明在店堂空间设计上，使空间有很好的吸引力，是店堂空间形状与顾客行为的两者关系，都处在比较满意、比较协调的情况下。 2、店堂识别导向系统 如何将顾客引进店堂，并使顾客在店内有较多的停留，进一步触摸商品取出商品、试用商品，从而达到成交目的---业主建造商店的目的，----引导潜在购物的根本途径。 诱导视线（店面、识别标志） 诱导路线、诱导方向 （商店具有吸引购物者在连续购物运动中的注意力，并导向商店购物的流向） 完善合理导向系统，会直接影响购物的行为。室内设计的具体目的就是根据人得外感官的知觉特性，进行诱导。 视觉诱导 文字导向、图像、摄影、灯光、商品陈列、空间 听觉导向 影视和背景音乐 嗅觉导向 利用食品、化妆品芳香气息吸引顾客 二、店堂空间构成、定位和划分 1、空间构成 行为空间、知觉空间、空间围和实体 设备、陈列窗、商品、人及其活动可组成行为空间 顶棚、地面、墙体、柱子等围和实体 听觉、视觉要求的知觉空间 行为空间 购物空间（顾客购物用） 通道、休息处、付款处、 业主使用的—营销空间（货架、货柜、商品堆放与陈列、售货员所占的办公用房） 2、空间定位 指商品陈列和布置的功能区分所导致的店堂空间的区分。 ①偶然购买的时髦商品，利润高，价格高---一般放在入口较隐蔽的地方，少量的搁在较显眼的地方 ②需求商品，主要销售商品，多数吸引有目的购物者，一般设在近入口和方便的位置。 ③方便的商品，往往利用商店门口人行道人流密度高的地方。 特点，在店门外及入口设货柜----由于物美价廉吸引顾客。 3、空间划分 ①利用家具或隔断划分营业区 ②以竖向插入空间划分 ③利用地面、顶棚处理划分营业空间 三、商品展示与陈列及店堂通道 商品展示与陈列是营销活动的需要也是促销的手段。 不同商品、不同的环境、不同的顾客，就有不同的商品展示与陈列 ①不同商品的陈列和展示 小的商品宜利用货柜、货架集中陈列，利用橱窗、陈列柜展示 大的商品-家具、车辆宜开敞陈设，让顾客直接挑选。 重的商品----设在出入口或电梯口，便于搬运 轻的商品—设在楼上或商场的中心部分。 便宜的商品