《手机销售人员的职责.docVIP

手机销售人员的职责 案例：卖手机。 点评：错！ 对策：是服务！ 手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！ 销售人员的工作目标 案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。 点评：这并不是奢望，只是以前没有人去指导培训，不知道怎么做。现在我们通过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大致的了解和认识。 对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。 像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！ 礼仪礼节培训： 很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。这些人站在柜台里做销售，感觉简直就是在往外赶顾客。销售人员可以不要自己的素质和形象，但老板们总还要店面的素质和形象吧。 1 站姿 案例：很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。是非常不礼貌的行为。 点评：这是非常不礼貌的行为。在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚后跟并起，脚尖呈四十五度角分开。顾客感觉规范，自己感觉自信。 对策：多练习。相关培训可上电子商务网站视频教学培训。 2目光 案例：很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，给人感觉心不在焉。或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。 点评：眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。以前我们接触的培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。正确的方式应该是：看对方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的感觉是你在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。 对策：和同伴多练习。相关培训可上电子商务网站视频教学培训。 3微笑 案例：很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。 点评：传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。我们的要求是流露笑意，嘴角微微上翘即可。 对策：看看这个图案你就懂了。 相关培训可上电子商务网站视频教学培训。 4言语 案例：请 您好 谢谢 对不起 不好意思 慢走 欢迎下次光临等礼貌用语你的店员在用吗？ 点评：很多店员不是不会用，而是没有这个意识。没有人教，没有人监督指导，弄那么麻烦干嘛？这是很多销售人员的普遍心态。他（她）们根本意识不到这样做的重要性，这不但是销售，而且是日常生活最基本的素质要求。 对策：树立榜样，监督指导。相关培训可上电子商务网站视频教学培训 5举止 案例：接递物品很随意，店内小跑，接待指指点点等都是不规范的行为 点评：这是没有经过专业培训。正确的的待人接物的手势应该是大拇指尖放在食指的第二个关节旁，手掌微微弯曲，指甲缝不能有污垢。店内行走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌乱。 对策：相关培训可上电子商务网站视频教学培训。树立榜样，监督指导。 6服装： 案例：深圳手机店基本比较规范。 点评：整洁规范的服装能体现专业，取得信任。 对策：整洁、能体现行业特色即可，可参照移动运营商服装制作。 7让座 案例：很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理？说话吧，有时候客户注意力在手机上没听到。拍顾客身体提醒吧又不礼貌。 点评：让顾客坐在我们面前是展开销售的第一步。 对策：用椅子边轻轻的碰客户的腿，客户感觉到后低头看时，销售人员：先生或小姐，请坐下慢慢看啦。 8倒水 案例：现在中小手机店顾客进门落座以后都会给顾客倒杯水。 点评：充分了体现服务意识，但一定要注意细节。 对策：1 销售人员：您好，天热（凉），请喝杯凉（热）水。 2 水不宜太满，到水杯的三分之二即可。 3 放到顾客面前时注意不要离手机太近，避免不小心碰洒时浇到手机上。 优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧 一 良好的心态，需要自己调整。 案例：我在培训时，经常问大家：爱不爱钱？爱不爱自己的父母？大家几乎异口同声说：爱！ 点评：每个人都爱钱，都爱自己的父母。但是很多人是怎么爱钱的哪？我们员工工资都是从手机销售中赚取的，当一个个顾客向我们走来时，那就是一张张人民币向我们走来啊！可是我们很多销售人员却在爱理不理、无精打采的招呼顾客，顾客流失却无所谓，没有赚钱的迫切感，但到领工资却又在抱怨钱少。这是爱钱的态度吗？你不爱钱，钱也不会爱你！很多人又是怎么爱自己的父母的哪？恐怕就是没钱了的时候向父母要钱，没饭吃了就回父母家吃饭。这不是爱，是索取！大家到深圳的目的是一样的，就是来赚钱。深圳大把的有钱人开名车住别墅，他们钱是从天上掉下来吗？不是，是赚来的，怎么赚？凭能力，能力是怎么来的----学习！学习是赚钱的最佳途径！ 对策：首先要学会爱自己，一个连自己都不爱的人没资格去爱别人。投资自己才是最大的投资，学习可以让自己变得更有能力，