《招商部接待流程.docVIP

接待流程 电话接听： 一、来电接听： 1、 电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉：“对不起，让您久等了。”然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是鄂尔多斯金港湾国际赛车场招商部的……” 称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。 2、 答话尽可能简短而切题。接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。 3 结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂以后再挂。 二、 来人带看 迎来客 要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。 带客参观流程 简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。 参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。 洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。 给客户倒茶，注意只倒七分满。 客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。 根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。 根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。 送客 客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。 填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。 招商部工作流程 步骤 工作内容 责任部门 第一步 消费者消费习性调查（年龄结构/性别结构/职业/收入等） 适当了解主力商家入驻信息，增加谈判资本 招商部 第二步 品牌认知，通过扫街、网络调查，了解自身业态知名品牌 招商部 第三步 专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份以便了解（可与一、二步同时进行） 招商部 第四步 谈话、谈判技巧培训，为之后的商家访谈做准备（可与一、二步同时进行） 招商部 第五步 市场全面调研分析，针对已划分出的一、二、三线品牌详细接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等 招商部 第六步 客户信息归档完善、进入信息处理中心 招商部 第七步 参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态比例分配定位、业态分布定位 招商运筹中心/ 招商部 第八步 店面认知培训，了解自身业态店面分布、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。 招商部 第九步 招商部制定招商方案及政策，经由招商运筹中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划 招商部 第十步 选定目标商家，进行进攻性招商。根据招商运筹中心发出指令，选定目标商家，由招商部制定招商方案，对商家有计划的实施招商 招商运筹中心/ 招商部 第十一步 招商经理安排招商部相应业态负责人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要的可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前去拜访 招商部 第十二步 与商家接洽谈判，并收集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料登记表、招商意向表 招商部 第十三步 招商部对客户资格考察、评估核准，报商业总监审批 招商运筹中心/ 招商部 第十四步 如未批准，转入信息存档。符合招商条件，经招商运筹中心批准后，招商人员与商家就承租的具体事项进行洽谈，签定承租合同情况表，交付保证金 招商运筹中心/ 招商部 第十五步 承租合同表递交公司审批，填写合同条件审批一览表，根据公司意见修改，并据此与商家谈判协商，最终方案获得公司认可 公司/招商部 第十六步 商家提供设计装修方案，招商部、运营公司审核，并提出整改意见，无异议就通过装修方案 运营公司/招商部 第十七步 招商部经分管领导同意后，填写铺位租赁申请表，经总经理同意后，与商家双方正式签定招商租赁合同并收交租金等相关费用 运营公司/招商部 第十八步 运营公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；之后商家进场装修、备货、上柜、营业；某年某月某日正式开业 运营公司 第十九步 定期收缴商家招商费用、检查其经营状况、评定招商结果，不符合要求做退场处理。同时开始二次招商，最终达到旺场，实现永续经营 运营公司