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智能化电力营销与配网管理系统的浅述 　　【摘要】电力营销项目的核心在于面向用户，提供较好的用户服务，提高用户满意度，使得供电企业在电力市场的竞争中处于领先地位，电力系统和用户进行对接，是实现电力企业经济价值和社会价值的第一个接触点，因此，电力营销应该努力提高用户满意度，争取用较少的投入产生较大的效益和较好的质量。研究智能化电力营销与配网管理系统具有非常重大的意义。 　　【关键词】智能化；电力营销；配网管理；系统 　　智能用电系统主要包括双向互动用电服务系统，多网融合系统及用电信息采集系统。通过架设用电信息采集主站，安装用电信息采集集中器、采集器、智能电表，利用PL（宽带通信技术结合RS485实现用户用电信息采集、数据分析，实现用电系统双向互动；通过用户家中安装智能交互终端与主站系统通过以太网络通讯，实现用户对家庭用电信息的掌握并通过智能交互终端实现供电公司与用电用户单双向互动；通过OPLC光纤复合低压电缆结合光纤EPON技术实现三网融合。 　　1、基于项目管理思想的智能化电力营销项目 　　智能化电力营销指的是在智能化变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，“通过生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，，以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程。”这个概念中包含了三个层次的含义。第一层：智能化电力营销是一个交换活动，电力商品的交换作为一种交换活动，既有社会属性，也有管理属性；第二层：电力交换活动是以满足智能化用户的需求与欲望经济效益与社会效益为核心的；第三层：电力市场营销活动从形式上看是在出售电力商品及服务，但是活动的真正目的是为了满足用户需要经济与社会效益的需要而进行的创造性活动。因此，智能化电力营销项管诨需羿从营销管理的流程角度看，而不是工程建设的流程角度看，需要考虑营销过程中的智能化用电特性和时效性，利用项目管理方法来进行管理。 　　2“营销管理智能化”业务流程 　　“营销管理智能化”模式下，电费抄核收业务流程如图 1 所示 　　2.1 远程自动抄表业务 流程运维班负责抄表段管理、自动抄表，示数复核；抄表班负责现场补抄、现场核查和周期核抄。 其流程为：自动抄表段管理→制定自动抄表计划→自动抄表数据准备→自动抄表→不成功→现场补抄→抄表数据复核→电量电费计算。 　　2.2 智能集中核算 电费核算班抄表数据复核完成并发送后，由系统自动进行电量电费计算，电费核算员根据 SG186 营销系统设置的电量电费审核规则筛选出的用户清单逐户审核分析，审核分析后无异常的发送到电费发行环节进行电费发行，对审核分析后存在电量电费异常的用户进行拆分，并下发工单给相关业务班组进行核查处理，相关班组处理完成后通知电费核算员，由电费核算员将电费流程发送到电费发行环节进行电费发行。 　　2.3 电子结算电费 电费账务班负责电费集中账户管理，监控社会化代收电费渠道、交费业务的运行情况；负责催费策略的制定和手机电费短信通知、催费工作；负责解款核定、代收电费对账、单边账处理等账务处理工作；负责电费票据的领用、分发、打印工作，负责远程费控的管理。 　　2.4 高效专业运维工作 由营销部负责，建立专业、高效的运维队伍，分级负责，上下联动，开展日常监控、异常处理、现场消缺和数据分析利用等工作。 集中监控用电采集系统主站及系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理；实时采集计量表码、线损曲线、实时功率等用电信息， 实现采集系统数据与营销系统的数据链接；根据采集数据清单，分类处理漏抄、设备故障、台区及客户异常情况， 实行闭环管理， 力求做到检索→比对→派工→处理→反馈→归档流程化管理，一条龙作业，一口气完成。 　　3 智能化电力营销项目管理计划开展的核心业务 　　一般来说，电力营销项目作为一个大的系统工程，主要包括以下几个方面的核心业务 　　（1）业务办理：处理用户的相关申请，满足用户的用电需求，具体业务包括业扩报装，增容扩建等。 　　（2）电费收取：通过执行国家的电价政策，通过抄表确定用户的电量，对用户应缴电费进行清算并收缴。 　　（3）营业管理：负责电力用户的政策咨询，用户需求满足等综合营业业务。 　　（4）计量技术：提供如电表等的计量器械，实时用户电量电能的计量。 　　（5）用电检查：做好用户安全用电管理，防窃电管理； 　　（6）需求侧管理：开拓电力市场，做好负荷预测和平衡，宣传节约用电； 　　（7）用电服务：通过窗口、95598服务热线等方式为用户提供各类用电咨询、报修、投诉等服务。 　　其与传统的电力市场营销的差异主要体现在以下3个方面： 　　（1）智能化客户服务 　　利用智能化自动监测设备，自动对电力客户的需求侧运行数据进行计量、采集、存储，实现