优·行为组织学.docVIP

第十三章 组织行为学 信息技术、经济全球化、文化多元化、道德规范与新秩序，21世纪瞬息万变的世界对企业组织及其管理提出了革命性的挑战。有效应对复杂多变的外部组织环境，作为组织，在充分理解“人”的基础上进行“人本管理”是最高的竞争战略。著名的现代企业管理大师山姆. 沃尔顿（Sam walton，世界著名的跨国超市集团“沃尔玛特”的创始人）在回答什么是组织管理成功秘诀时声称：“人是关键所在！”技术可以购买与复制，在市场游戏规则中，价格可以建立在公平的基础之上；而人则绝对不可能被复制，而且不能简单地用“公平”的价格来衡量，尽管现代技术能够“克隆”人的器官组织，然而人的思想、人格、动机以及组织文化价值观绝对不能被复制。对“人力资本”、“智力资本”或“人力资源” 的有效管理，正是今天与明天组织的核心竞争力之所在。 组织行为学，又叫做管理心理学，正是一门研究组织中人的行为规律，以运用这些规律提高组织行为效能的科学。今天的大学生，必然是未来的建设者、创业者，学习、掌握一些现代管理科学常识是必要的。 本章的主要内容： 1、管理哲学中关于人性的心理学假设及其相应的管理措施； 2、人的个体差异与有效的人—岗匹配，职业生涯规划； 3、组织对成员的激励 4、组织环境的优化 组织中的人性 自古以来，对社会事务与人的管理中，就存在着对人性的基本看法。管理者总是根据对人性的基本看法来推测人行为的因果联系，然后根据这种推断，来控制影响人行为的因素，以达到按组织目标规范人行为、提高组织效能的目的。 组织管理哲学中的人性假设 美国麻省理工学院斯隆管理学院组织研究学会主席雪恩教授在其名著 《组织心理学》(Organizational Psychology)一书中，总结了管理哲学上对人性的历史研究，提出了四种人性假设： （一）经济人假设 1、经济人假设的基本观点 经济人又名为惟利人（Rational-Economic Man），这种假设起源于享乐主义哲学和亚当?斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力，组织机构的操纵和控制，使员工服从与维持效率。 雪恩在此基础上进一步提出，经济人假设包括以下几点：1）职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干；2）因为经济性刺激物是在组织的控制之下，所以职工们的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制；3）感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡；4）组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们的那些无法预计的品质。 2、经济人假设与管理策略 根据经济人假设而制定的管理策略有下列几种：1）组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从；2）管理的重点主要摆在高效率的工作效益上，而对人们的感情和士气方面应负的责任是次要的；3）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。 消极作用表现为：1）管理者只能指望人们所干的工作，不会超过奖酬与控制制度所鼓励并通话他们所干工作的范围；2）管理者谯人们只靠钱刺激才能动一动，由此而采取的管理策略，客观上把人们训练成仅以此方式工作的人，其后果就是多给钱多干、少给钱少干、不给钱不干的一切向钱看的消极后果。 （二）社会人假设 1、社会人假设的基本观点 社会人（Social Man）假设是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。社会人假设认为，人在组织中的社交动机，如想被自己的同事所接受和喜爱的需要，远比对经济性刺激物的需求更为重要。 社会人假设可以概述为以下几点：1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；2）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中社交关系里寻找回来；3）跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应；4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。 2、社会人假设与管理策略 1）管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的需要；2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理上的健康，归属感与地位感；3）管理者要重视班级的存在，因此，在奖励时，不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬；4）管理者的作用，不仅要抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下情（下级的需要与感情）上达。管理者不是简单的任务下达