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三类指标（评价指标） 一、医院服务管理 （一）预约诊疗服务 编号 评审内容 检查要点 检查方法 1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务 （1）专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行分时段的预约诊疗服务 现场检查各科预约及记录 要点：医院以公开形式明确承诺各科医生均可实行预约，且分时段预约，询问3位病人及3位医务人员是否知晓。评分标准：0分：未开展预约；1分：部分科室预约；2分：均开展预约，未做到分时段或部分预约但能做到分时段预约；3分：全部按要求。 *（2）有完整的预约信息登记管理，加强号源管理，采用实名预约 查看预约资料，现场检查预约挂号窗口 要点：查一个月预约登记，医院发放、管理号源措施，是否实名制预约挂号。评分标准：0分：未开展工作；1分：有登记，但管理措施未达工作要求；2分：有登记、管理措施，未核对身份证；3分：按要求完成。 （3）对70岁以上老人、残疾人等特殊人群重点预约安排 现场查看特殊人群预约措施 要求：查方案及具体采取措施，询问特殊人群病人或预约挂号人员。评分标准：0分：无安排；1分：有措施但流程不通畅；2分：能照顾安排但有患者尚不满意；3分：达到要求。 2 制定预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程。 （1）有明确管理部门负责管理预约工作 查看相关科室职责 （2）有专人和相应设施开展预约工作 检查电脑、预约电话等相应设施 要点：专人负责，检查