迎賓及颁奖礼仪培训.docVIP

迎宾及颁奖礼仪培训 一、基本知识 1.迎宾礼仪人员站姿? ?①两手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。?? ②头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。??? ③收腹、立腰、提臀? ④两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌?? ⑤穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上??? ⑥站立时应保持面带微笑?? 迎宾礼仪人员坐姿?? ①原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感??? ②入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下??? ③女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开?? ④坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背??? 3.迎宾礼仪人员走姿 ?①以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视?? ?②双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，?双肩、双臂不应过于僵硬?? ③重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线??? ④步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些??? ⑤走路时应有一定的节奏感，走出步韵来? 2.迎宾礼仪人员微笑? ???? 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。? 3.迎宾礼仪人员走姿? ????行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。?????此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。? 4.迎宾礼仪人员手势? ????手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。? 5.迎宾人员标准用语? ????服务礼仪中待客要有“三声”：即来有“迎声”。即迎客标准用语：“您好，欢迎光临”，会让客人心情非常舒畅。问有“答声”。即答客标准用语：“您好，先生/女士，（用标准普通话清晰的讲出回答的问题）”去有“送声”。即送客标准用语“先生/女士慢走，欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质，也反映出我们整个会馆的企业形象。? 6.颁奖礼仪托盘姿势? ???手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。?? 颁奖礼仪注意事项? 获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。??当念到第一个获奖人时，由礼仪小姐引领奖人上台。?礼仪小姐走到主席台最前端，而后转身，示意身后获奖人停住，面向颁奖领导准备领奖。本批领奖人领完奖后，礼仪小姐前一批获奖人集中在主席台一侧，等全部颁完奖，主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人照相。 二、礼仪经验 引领礼仪 1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置，以保证其安全； 　　2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切； 　　3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果客人停下来与他人交流或接电话，礼仪人员应停下等侯。 颁奖礼仪 1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。 2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。 3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听