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成功_3
成功
??我也学着老师的样子——双手拿着课本,迈着稳健的步子。用洪亮的声音说了声“上课”?……虽然在这节课之前我还是一个活泼的小姑娘。 ?
??我是一个十二岁的小学生。一直想寻求一种“特别”,也就是这种“特别”使我向老师说了:你当我的学生行吗?这种想法。但今天我真的成为老师了,我才知道老师也是不容易的……现在眼前这四十多个同学就是我的“兵”我就是他们的“司令”。不过,这些“兵”能不能听指挥,那就看我?的领导了。
开始上课了,第一个问题举手的比较多些,可……我这个老师被无情的拒绝了。大家的积极性,随之减少很多。下面的内容比较讲的比较快些。内容讲完了,可下课的铃声好象睡着了,就是不打
我现场发挥想了一个课外题,本想这样就可以到下课,可是仍然是没有一点响声。下面的人也很不给我面子,举手的效率一次次减少。 ??
???我的手使劲的握住粉笔。尽量的做到自然,我不想在我的“兵”面前出丑但越紧张就越说错话。心里默默的说“我能行,我能行……”当遇到难题的时候,我看看下面没有一个人举手。我用一种乞求的目光望着大家,可大家给我的是一片“秃顶”。我的脸微微泛红,一种尴尬涌上来了。没办法,我只有自问自答。
我小时侯在家当过“老师”自问自答的老师。一直以为老师可以看自己不顺眼的人就训他。可今天我才真正明白当老师是不容易的。他要面对的问题很多。我讲完了这节课,不管我讲的怎么样,我努力讲了。同时也有了收获。这就是我今天当老师的成功,这个成功是自己体会的,在我的心里,这个成功最让我快乐!!!
酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
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