IM市场和“易信”发展的现状.docxVIP

摘要随着移动互联网的发展，传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是OTT（互联网应用服务）企业对传统电信运营商的挤压非常明显，在传统通信业的冲击和行内同质化竞争越发激烈的局面下，中国电信走上“去电信化”道路，与网易合作推出新的OTT应用——“易信”。易信是中国电信与网易通过创新合作推出的类似微信的IM（Instant Messaging，即时通讯）软件。作为新兴的移动IM软件，易信不仅面临着以腾讯为首的互联网企业的多方挑战，还面临着同行运营商中国移动和联通移动IM业务给予的压力。本文将通过实地调研和问卷调查等形式了解IM市场和“易信”发展的现状，将其与同类IM软件进行比较得出目前“易信”发展的市场环境和竞争状况，并针对其所存在的问题提出合理化建议，为互联网高速发展时代下的电信移动IM产品——“易信”的发展提供借鉴。关键词：即时通讯；易信；现状；竞争一、背景介绍IM（即时通讯，Instant Messaging）是区别于E-mail应用的终端服务，以即时性为特点，从最初的允许两人或多人之间通过网络传递文字信息，逐渐扩展为包含文件、语音和视频等多种形式的交流。[1]即时通讯业务是伴随着互联网的发展而兴起的，中国国内的即时通讯产业起步较晚，以1999年深圳腾讯技术有限公司推出的QQ为首，发展势头迅猛，在中国市场上形成一家独大的局面。现阶段，即时通讯行业迅速发展，新技术激发用户新需求，一大批新兴即时通讯工具顺势而生，同时互联网其它服务也催生了一批细分市场的即时通信软件，新进竞争者不断涌入，行业竞争格局面临挑战。（一）中国IM市场背景介绍1．中国IM发展的阶段及其特征在过去的几十年中，快速发展的互联网极大的改变着人们的生活。电子邮件取代传统信函，即时通信软件的重要性也远远超过电话和短消息。根据艾瑞咨询《2012-2013年中国即时通讯年度监测及用户行为研究报告》显示，中国即时通讯用户规模在2012年持续稳定增长，达到4.7亿，IM产业保持高速增长[2]。图1-1 2008-2014年中国即时通讯用户规模及增长情况移动即时通讯方面，手机即时通讯随移动互联网的普及发展迅猛。用户进入门槛低、使用方便，极大的拓宽了使用人群，手机即时通讯用户规模得以迅速提升。截至2012年，手机即时通讯用户达到3.5亿，覆盖手机网民比例高达83.9%。如图1-2所示：图1-2 2009-2014年中国手机即时通讯用户规模及增长情况根据2014年的《互联网络发展状况统计》，作为第一大上网应用的即时通讯软件网民规模呈持续上升趋势，手机即时通讯的网民规模增长率和手机即时通讯使用率均超过同期整体水平，而电子邮件、论坛和BBS等传统互联网应用的使用率则呈持续走低趋势[3]。中国的即时通讯的发展大致经历了两个重要时期，首先是互联网发展初期，各大互联网企业以即时通讯为“关键词”，纷纷推出了“QQ”、“新浪UC”、“网易POPO”、“淘宝旺旺”等服务产品，并占领了一定的市场份额。其次是2006年前后，以中国移动推出的“飞信”为标志，电信运营商开始正式进入IM领域，先后推出电信运营商的IM产品，如中国联通的“超信”，中国网通的“灵信”，2009年中国电信在其3G品牌下也推出“天翼Live”的即时通讯业务。电信运营商加入IM产业，一方面极大地促进了IM产业的发展，另一方面也加剧了中国IM产业的竞争。综合分析IM技术的发展演进和运营商的特征，即时通讯的发展大致可以分为以下三个阶段。第一阶段：传统的即时通讯提供商，它的核心是在广泛吸收用户的基础上，通过用户之间的关联性所产生的粘滞效应，对大量用户进行锁定，从而使即时通讯用户的转移成本很高。第二阶段：扩展的即时通讯提供商。其特征是通过增加功能和提供多种增值业务在有线互联网上扩张，用户可以通过客户端软件直接进行文字、文件和音频等多种类型的交流。这一阶段是以腾讯的QQ发展为代表的即时通讯软件快速成长期。第三阶段：创新的即时通讯提供商。伴随无线网络的发展，桌面即时通讯软件向移动端渗透扩展，例如微信、陌陌和飞聊等基于移动端的即时通讯应用，借助多传感器交互的特性，使得移动即时通讯应用软件的数量在短期内实现井喷。一举成为现阶段即时通讯发展的主要商业模式。2．中国IM产业竞争格局分析现阶段中国IM市场呈现“赢者通吃”的市场竞争格局。手机QQ和微信以90%的市场占有率占据目前国内即时通讯市场首位。其它各个品牌凭借各自的独特优势，成功进入市场并不断扩张自身市场份额。现阶段中国IM移动市场APP覆盖人数如图所示：图1-3 2014年1月中国即移动IM市场APP覆盖人数手机QQ和微信的领先的原因主要分为两大方面。第一，腾讯QQ最先进入IM市场，运用即时通讯的便捷廉价特性迅速积累的用户为手机QQ和微信构建用户基础，并成为市场寡头垄断。第二，手机QQ和微信密切关注用