(2013年12月服务营销学期末复习题1.docVIP

服务营销学期末复习题 题型：1、单选题10*1=10 2、多选题10*2=20 3、判断题10*1=10 4、名词解释5*3=15 5、问答题6*6=36 6、案例分析题1*9=9 一、单项选择题 1、消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和（ C ）。 A、考虑阶段 B、 反馈阶段 C、 购后评价阶段 2、消费者购买服务的决策模式有风险承担理论、多重属性模型和（ D ）。 A、相互交往模式 B、 产品生产模式 C、 消费者满意程度模式 D、 控制认知理论 3、内部营销包括两大内容：一是态度管理，二是（ B ）。 A、 内部管理 B、 沟通管理 C、 加强员工培训 D、 人才选聘 4、根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和（ B ）三种要素类型。 A、 边缘展示 B、 信息沟通 C、 核心展示 D、 设计因素 5、由于服务产品的特殊性，使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同，主要以（ B ）为主。 A、 代理 B、 直销 C、 代销 D、 零售商 6、尾数定价属于（ A ）技巧。 A、 心理定价 B、招徕定价 C、 差别定价 D、 渗透定价 7