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三星向中国消费者道歉 7款问题机型延保一年 2013-10-23 20:32 在过去的两天时间里，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，节目播出后，引起了社会各界的巨大反响，今天下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。 　　三星公司说： 　　一、 《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意； 　　二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理； 　　三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理； 　　四、 如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品； 　　五、 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。 　　同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。 此前报道： 央视曝光三星售后因地而异中国消费者遭痛宰 央视曝光三星手机存设计缺陷 维修费漫天要价 转播到腾讯微博 （《证券时报》快讯中心） 央视曝光三星手机存设计缺陷 维修费漫天要价 消费问题央视财经2013-10-22 07:35 我要分享 【三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次】从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块…… 智能机频频变“砖头”原因成谜，维修漫天要价消费者叫苦不迭 2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会，在这场发布会上，三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。 这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡，在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄，成为全球最受欢迎的手机。 就是在这个产品热销的2012年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。 消费者金女士： 9月份从京东上买的。 《经济半小时》记者：当时花了多少钱？ 消费者金女士：4180多元。 小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机，4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货，但为了产品更有保障，她还是多花了些钱，在正规的渠道购买这部正品行货三星手机 消费者金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。 小金说，自己很爱惜这部手机，使用的时候很小心，也从没有刷过机。但尽管如此，今年6月份，使用还不到9个月的这部手机出现了问题。 消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电，就会错过挺多通话的。 无奈之下，小金将手机送到三星的服务中心维修，一位工作人员接待了她，在一番检查之后，他告诉小金，他手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。 消费者金女士：没到大概半个月左右，然后还是一样的死机，就持续了半年左右，手机一直在死机， 《经济半小时》记者：频繁到一个什么样的程度？ 消费者金女士：就是每天大概死二三十次的那种，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。 《经济半小时》记者：一天死二三十次。 消费者金女士：就有的时候最频繁的时候开机几分钟，两三分钟动两下它就会死，完全没法使用了。 小金又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，直到现在，已经刷过三次系统的手机，频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点，维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题，很快给出了答案。 维修师傅：它的字库坏了。 那么什么是手机的字库呢？ 维修师傅：就是主板上的一个芯片坏了，就是它的存储芯片。 这位维修师傅告诉小金，简单的说字库，就是三星S3手